重症医学科(ICU)是急危重症患者接受治疗和护理的特殊场所,管理方式具有相对封闭性,ICU患者病情又都处于危重状态,心理、生理受到了严重影响。为提高优质化服务水平,贯彻人性化服务理念。近期,东昌府人民医院ICU结合实际情况,采取了一系列的人文关怀举措,取得了患者及家属的一致认可。
“您的痛苦我了解”,医患之间将心比心,换位体验,感同身受。实行弹性化、个性化的探视制度。增加一次探视时间,由以前的每天下午一次探视,改为上午、下午各一次及特殊情况的临时探视。
医院为患者营造温馨舒适的病房环境,配备绿植、鲜花的图画,定点定时的播放轻音乐,减轻患者的焦虑情绪,缓解躯体的应激状态。增加挂钟数量,改变挂钟位置,能让病人更加容易的看到昼夜时间。严格的温度、湿度控制,尽可能的减少灯光及噪声的干扰,定期翻身,定期洗头,保持床单的整洁。制作沟通交流图片卡、书写板、玩具小鸭呼叫器。
一句问候、一个握手、一个手势、一个微笑、一个尊称、一次倾听、一杯热水、一把座椅、乃至一张纸巾,人文关怀体现在我们日常工作的每一个细节当中。通过人文关怀措施的实施,改善了患者的就医体验,使其感受到了温暖、舒适、安全和希望,缓解了患者及家属紧张、焦虑的负面情绪,减少了患者监护期间的痛苦经历,使患者的各种生理不适和心理副作用大大降低,积极主动配合治疗的程度增加,促进了疾病恢复,患者及家属的满意度也大大提高。
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