按照济南市委市政府的部署要求,去年以来济南市交通运输局重点加大出租汽车专项整治工作,集中力量,重拳出击,持续加大“三站一场”等重点区域整治力度,累计处理出租汽车拒载、绕道、议价等侵害乘客权益的违法行为1383起,出动执法人员3400余人次,查扣黑车525台次(其中,非法网约车198台),同时对网约车平台进行约谈,专项整治工作取得了阶段性成效。 　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘飞跃　实习生　孟蕾 　　加大查处力度 持续规范巡游车市场 　　2020年,济南市交通运输局深入推进出租汽车行业治理,加强对违法违规行为的查处力度,落实企业主体经营责任,提升驾驶员服务水平,对出租汽车企业服务质量和驾驶员多次违规行为进行全行业通报,通过表彰先进、曝光落后,为市民提供安全、便利、舒适的出行环境。 　　企业间平均投诉量差异较大。2020年济南市主城区巡游出租汽车行业共受理投诉7006起,每万乘次平均投诉量为1.75件,企业间万乘次平均投诉量差异较大,平均投诉量最高的企业为最低企业的32倍。另外,个体车辆每万乘次平均投诉量为4.95件。行业投诉量最低的三家企业为:三和、康达、鑫达通等公司,全年投诉量为5件、19件和35件,万乘次投诉量为0.11、0.45、0.75。 　　截至2020年底,巡游出租车行业共有9名驾驶员因违规行为被行政处罚2次。主要违规行为有:多收费8起、不按规定使用计价器4起、绕道多收费3起、绕路2起、拒载1起。 　　截至2020年底,行业共收到433次乘客表扬,涉及车辆361辆,被表扬原因主要有热情服务、好人好事、拾金不昧等,31辆车受到乘客两次及以上表扬,三和公司鲁AT5603驾驶员王启亮、黄玉英两位师傅被表扬次数多达6次,三和公司共计10辆车被表扬次数达到2次,占公司车辆的10.87%,31辆出租车被乘客表扬2次及以上。 　　持续强化提升机场客运秩序。济南市交通运输综合行政执法支队机场大队围绕机场这一城市窗口客运整治难点,全面梳理机场存在的“黄牛”“黑车”乱象,确定了“两个规范”“四个严打”的工作重点,2020年,在济南机场共查扣“黑车”426部,配合移送公安机关行政拘留5人、刑事立案1起。 　　约谈网约车平台 保障乘客合法权益 　　针对目前网约车市场存在安全生产管理工作不到位等问题,1月21日,济南市城乡交通运输局联合市委网信办、市公安局、市发改委、市市场监管局、市审批局等单位,对滴滴出行、阳光出行和曹操出行等三家公司进行约谈。 　　通报了网约车市场目前存在的重点问题,如安全生产管理工作不到位,普遍存在对不合规车辆派单行为；以乘客为本的服务理念有明显缺失,没有按照规定履行承运人保险义务；平台派单存在歧视性,对巡游车线上接单的明码标价不准确,普通巡游车没有预估价,恶劣天气的加价幅度没有提前公示7天以上,未按规定实现全部实时数据接入本地公安机关和交通主管部门等。 　　要求网约车平台公司要坚决履行承运人责任,坚守四条底线即坚守安全运营、合法合规经营、坚守疫情防控和坚守行业稳定底线,保障乘客合法权益。要及时整改几个问题,停止对不合规车辆的派单、清理平台上的不合规车辆、落实疫情防控要求,要求驾驶员落实疫情防护的各项要求,停止违规广告的投放,停止低价倾销等违法行为。 　　春运即将开始,济南市交通运输局将进一步加大对重点区域、重点时段、重点车辆的稽查力度。