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深化“仁心办”政务服务品牌

仁风镇全力推动“高效办成一件事”

齐鲁晚报     2024年10月18日
　　今年以来,济阳区仁风镇坚持以改革开路、以落实为要,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,从企业和群众视角出发,最大限度利企便民,让服务有“速度”更有“温度”,努力把“仁心办”这张名片擦得更亮。

　　通讯员　董爱霞

　　流程再造,整合业务“集成办”
　　镇级层面建立“一件事”服务集成办理工作专班,在镇便民服务中心入驻9个业务单位,推动相关业务“集成办。整合删减“一件事”办理重复材料、过程材料,优化“一张表单”填写内容,对事项流程进行关联识别、集成和优化,形成多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”,大大提升了企业和群众办事的满意度和获得感。目前,已办理“高效办成一件事”业务256件,为企业和群众节约了办事成本,满意率达100%。
　　数智赋能,线上线下“高效办”
　　推进线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网、只进一端”、自助办事“一机办理”。线下,服务大厅设置4处“高效办成一件事”服务窗口,实现政务服务事项“一窗受理、一站办结”。“新生儿出生一件事”办理环节压缩50%,办理时间缩短90%,其他事项办理时限也大幅缩短。线上,依托省政务服务网、“爱山东”政务服务平台,推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”,持续提升政务服务“一网通办”能力水平,推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。
延伸触角,暖心服务“帮代办”
　　在政务服务大厅设置“帮代办”服务专窗,组建专业服务团队开展“帮代办”工作,为老年人、残疾人等特殊群体和有需要的企业、群众提供陪同办、代理办、上门办等服务,为办事人提供咨询引导、帮办代办、申报辅导等全链条“一站式”服务,指导完善资料、协助填写表单,提供“百分百热情、百分百专业”的“兜底”服务。截至目前,配备4名专门“帮代办员”,共办理“领办帮办代办上门办”2000余件。
　　下一步,仁风镇将紧紧围绕“高效办成一件事”,进一步巩固工作成果,推广成功经验,扩大“高效办成一件事”事项覆盖面,不断提升政务服务智能化、精细化、个性化水平,推动政务服务提档升级。

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