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农行德城支行

贴心适老服务传递金融温度

齐鲁晚报     2024年10月18日
  “真是太谢谢你们了,帮我解决了大难题!”业务办理成功后,老人感激地对农行网点工作人员说道。
  10月8日下午,农行德城支行辖属科技支行门前停了一辆黑色轿车。只见一老人缓缓下车后,手持搀扶凳步履蹒跚地走向网点,大堂经理见状立刻将网点的平开门打开帮老人顺利通行。
  在服务过程中,大堂经理了解到老人因病股骨头坏死,常年需要搀扶凳帮助才能走路。考虑到老人身体原因,大堂经理立刻引导老人到爱心座椅就坐,为老人取号。
  老人此次来网点是来解决历史遗留问题;因为曾用名的原因,老人在农行办理业务受到阻碍,在此之前老人曾来到网点办理改名业务,但因证件资料不全,未能办成。
  由于此业务流程较为复杂且办理时间较长,网点主任根据网点客流量情况及时为客户开辟绿色通道,并安排业务熟练柜员为老人办理,仔细审核客户资料,减少等待时间。
  常怀敬老之心,常思敬老之策,常兴敬老之举。一直以来,农行德城支行为老年人提供多种暖心服务,并配备了老花镜轮椅等适老化服务设施。今后,农行德城支行将以更细致入微的关怀、更加专业周到的服务,为老年人营造温馨、和谐、便捷的金融环境,以金融力量守护最美“夕阳红”!
            (宋双双)

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