“我朋友的手伤得很重,我现在在昌乐开车送他去市里的医院,可能要闯红灯,想给交警队报备一下!”8月7日18:12,山东联通114查号台接到一通来自潍坊的紧急求助电话。
客户急切的声音混杂着晚高峰的车流声传入客服代表魏莎莎的耳麦,她立刻回应道:“我们可以查到昌乐交警队的电话,需要帮您联系吗?”对方答道:“我开着车不方便,你方便帮联系一下吗?”魏莎莎根据客户提供的信息,迅速记录了目的地医院、行驶位置和路线等关键信息并安慰客户:“我们马上联系交警,请您专心驾驶,注意安全!”
值班长陶丽娟接到魏莎莎提供的信息后,随即拨通了当地交警专线,简要说明情况并提供了求助人的联系电话,电话那头传来坚定的回应:“明白,立即处理!”此时距客户来电过去了不到3分钟。
情况紧急,陶丽娟、魏莎莎二人的心一直揪着。5分钟后,二人回访客户,电话那头传来用户的连声感谢,“交警队联系我了,已经都帮安排好了,谢谢,谢谢……”
在这场与时间赛跑的紧急救援中,山东联通114话务班组的两位客服代表用敏锐的判断力和高效的团队协作,架起了生命救援的通道。作为深耕民生服务的资深平台,114查号台早已突破传统“查号”边界,始终扎根群众需求,构建起涵盖号码检索、宽带业务咨询、出行票务预订等多元场景的服务生态,成为联通与百姓沟通的重要纽带。 (刘阿龙)
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