出境游投诉上季度猛增一倍多 - 齐鲁晚报数字报刊

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出境游投诉上季度猛增一倍多

青岛市公布2014年四季度旅游投诉情况,出境游投诉占了25%

2015年01月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报1月7日讯(记者　陈之焕)　7日,青岛市公布2014年四季度旅游投诉情况,在309件有效投诉中,出境游投诉占了78件,数量较第三季度增长一倍多,比例增加近4倍。在投诉对象上,针对旅行社的投诉有164件,占了总数的一半多。
　　7日,青岛市旅游局发布2014年第四季度旅游投诉情况。2014年四季度,青岛市旅游质监共受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询1502件,有效投诉309件,立案122件,不管投诉总数还是立案数,都较第三季度大幅减少。在309件投诉中,出境游投诉78件,约占25%,而第三季度出境游投诉仅35件,占总数的5%。数量上,第四季度出境游增长一倍多,比例上增长约4倍。
　　据了解,在所有投诉中,服务质量投诉高达224件,占了七成以上。在投诉对象上,针对旅行社的投诉有164件,占了总数的一半多。投诉反映的主要问题中,旅行社的服务饱受诟病,从导游、领队水平到行程不合理、住宿不达标、游客途中购买的物品有质量问题,旅游全程都易引发投诉。
　　针对宾馆服务质量的投诉也比较集中,在第四季度中,社会商务宾馆投诉量较大,部分宾馆住宿环境差,设施不配套以及有网络虚假宣传,引起游客不满。还有的宾馆在游客入住后因事退房时概不退费,宾馆床单等物品被损坏时,要求游客原价赔偿,没有折旧,引发纠纷。
　　景区服务质量方面,个别景区因进入旅游淡季,游客减少,管理和服务上有所松懈,造成游客因对员工服务态度不满而投诉。个别景区内游玩设施故障,维修不及时,其工作人员亦未作说明,游客购买整个景区通票却因很多项目不能玩,导致投诉。景区停车场内,游客因车辆受损也引发一些投诉。部分农家宴经营不正规,或收费不合理,因其管辖归属部门不明确,导致游客维权困难。

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