济南两游客在云南被甩野外
游客称由于没有购物,导游表示没注意到他们
2015年03月01日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
刘先生和朋友春节期间报团去云南旅游,但在去丽江的路上却被当地地接社扔在了半路上,二人只得打车追赶旅行团。刘先生称是因为没有听从当地导游要求购物的安排,而被扔在路上,而导游却表示落下他们是因为刘先生擅自离开大部队,没注意到。
本报见习记者 高寒
上了趟卫生间
大巴车竟跑了
刘先生和朋友春节前在济南一家旅行社报了一个云南旅行团,当时一人收费4030元,旅游时间是正月初一到初六,但到了云南之后,刘先生却发现,这趟行程完全不是合同上写的那样。除了导游一路上不断地要求他们购物之外,在去丽江的路上,他和朋友还被旅行团扔到了半路上。
“我们乘大巴车去丽江,在半路上车突然停了,车上的一个当地苏姓导游让我们下车购物。”刘先生说,一路上,苏导游不断地进行当地产品推销,很少进行旅游讲解,并且表示一定要进行购物,否则以后的景区门票一概让游客自己买。当全车游客在半路被要求下车购物后,刘先生和朋友决定直接不进店,而是去了旁边的一个卫生间呆着。
“也就15分钟的时间,我俩出来后就发现车不见了。”刘先生向其他大巴司机打听,却没有结果。他俩给苏导游打电话,被告知车已经开走了,无奈之下刘先生和朋友只能打车前往丽江。“打车费花了五六十块钱先不说,关键是那个店在荒郊野外,实在是很危险。”刘先生觉得,是因为自己没有购物而招致导游不满,才会被扔在半路。
有意还是疏忽
双方说法不一
据了解,当时车上的乘客并非全部来自济南,而是由全国各地不同旅行团成员拼凑而成。福建福州的陈康在当地一家旅行社报名参团,对于这件事,陈康的看法和刘先生基本一致,即扔下刘先生是导游有意为之。“当时我们陆续回到车上,导游是知道少俩人的,但他依然让司机开车离开。”陈康说,苏导游当着全车人的面说:“让他们两个不买东西,不听我指挥!”
陈康在福州报团的价格是3300元,他表示这趟旅程和他想象中完全不一样,很多景点都没有去成,取而代之的是一次又一次的购物。“不仅如此,他们还威胁我们,说不购物就不让我们住酒店,态度太恶劣了!”此外,陈康反映,此次旅行还存在住宿餐饮标准不合格、违规乱收活动费用等问题。
在丽江接待刘先生一行的是一家名为华夏假期的旅行社,而苏导游也是当地人。苏导游表示,落下刘先生等人是他无心之过,并不是有意报复。“购物虽然是行程安排,但是否购物全凭游客自愿。当时很多人进了商店,而刘先生二人并没和大部队在一起。”苏导游称,车辆出发前,他由于疏忽并没有清点好人数,才导致刘先生两人被落下了。
“到了丽江之后,我发短信告诉了他酒店名称,第二天刘先生也准时集合,行程并未受影响。”苏导游说。
济南市旅游局: 本地旅行社负责 处理游客投诉
回到济南后,刘先生就向济南本地的报团旅行社投诉。根据合同,刘先生所报的团并不是所谓纯玩团,但刘先生觉得购物应该有个度。说好了只有两三处购物,但数量一下子扩到七八处,对旅行肯定有影响,更别说把他扔下的事情了。
旅行社方面表示,可以退还他当时打车的费用。由于在整个行程中,地接社违规收取刘先生等人登高用氧气瓶等费用,旅行社也都可以退还差价。但刘先生觉得,这些赔偿仅限于物质损失,整个旅行把他的春节假期好心情给毁了,理应赔偿精神损失和误工费。双方的协调最后没有成功。
济南市旅游局的工作人员表示,一旦游客由于地接社的原因遭受损失,可以向当时报名的济南本地旅行社提出投诉,由济南本地旅行社联系地接社处理问题。“因为地接社是济南的旅行社找的,应该由济南的旅行社负责。”该工作人员表示,至于具体的处罚措施,由济南市旅游局监察部门负责。
济南市旅游局监察支队的工作人员称,刘先生的事情已经反映至他们那里,监察支队已经介入,将监督这个事件直至最终解决。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
