◤汤晓玲在用户家里抄表,同时还帮用户进行安全检查。
“您好,我是燃气公司的抄表员。”这句话,汤晓玲每天要重复上百遍,她每次都微笑着敲门,微笑着记录下燃气表数,微笑着跟客户告别。这是汤晓玲的日常工作,在汤晓玲的片区里有7200余户燃气用户,一个抄表周期,她爬的台阶数相当于爬了两次泰山的台阶数。一年四个抄表周期,就跟爬了8次泰山一样。由于汤晓玲热情,乐于助人,片区里的孤寡老人都称她为“好闺女”。
“刚开始抄表时 每天腿都是肿的”
记者见到汤晓玲时,她身穿济华燃气的工装,黑色双肩包挂在胸前,头发干脆利落地扎在脑后,额头上还沁着汗珠。她一手拿着圆珠笔,一手拿着笔记本,满面笑容,热情地跟记者打招呼。
早上10点左右,汤晓玲已经完成了一个小区的抄表工作。刚刚完成抄表的小区里一共有4座楼,每座楼都有6层,共有200多户人家。接下来,还有3栋6层的楼房,近200户等着她去抄表。
敲门时,汤晓玲是用圆珠笔的笔端敲在用户的家门上。“这个方法还是同事告诉我的,我刚开始干抄表员的时候,没有经验,用手去敲。一天下来,关节都敲肿了。后来跟同事交流经验的时候,同事告诉我可以用圆珠笔头敲门,这样手既不会受伤,用户也不会觉得声音太大不礼貌。”汤晓玲笑着说,“不过我还是最喜欢家里装了门铃的。”
虽然是周末,但是不巧的是,很多住户家中都没人。小区里一个单元里大约有一半的住户都没有敲开门。遇到这种情况,汤晓玲都要写一张单子,写好用户的账号以及上次抄表数,提醒用户拨打单子上的电话报表数。“有些用户会报,但是有些用户忙就顾不上了,我们还得再来一遍。这个小区下周还得再跑一趟。”汤晓玲说。
不同的小区,汤晓玲采取不同的策略,当天抄表的小区是一个单位宿舍,平常用户都要上班,“像这样的小区就只能周末来抄表了,工作日过来,铁定家里没人。”除了周末,就是晚上了。“其实有时候也挺想陪家人过个周末,晚上跟家人一起逛逛街,放松放松的。”
汤晓玲已做了整整4年的抄表员,在汤晓玲负责的片区里,一共有7200余户燃气用户,三个月是一个抄表周期,她爬的台阶数相当于爬了两次泰山。一年四个抄表周期,那就相当于爬了8次泰山。“刚刚开始干的时候,一天只能抄百十来户,跑上跑下腿都是肿的,后来跑习惯了,一天抄两三百户不成问题。”
“老年住户是我们格外关注的对象”
虽然每三个月才上门一次,片区里还是有好多住户记住了汤晓玲。记者陪着汤晓玲敲开一户家门,一开门大娘就说:“闺女,来了啊。”梁大娘是小区里的老住户,对三个月来一次的汤晓玲是记在心里了。“我腿脚不是很方便,住的楼层又高,在四楼,上下楼实在是不方便。上次多亏了小汤。”
原来,有一次汤晓玲来抄表的时候,刚好就碰到了梁大娘想要出去,从四楼到一楼,对腿脚不便的梁大娘来说真不是一件容易事。汤晓玲见老人坐着轮椅在楼道里,就问了一句,原来梁大娘想下楼,正在等家人把她抬下去。
“当时小汤就说‘我来吧’,然后两手抬着轮椅的扶手,用腿撑着后面,一点一点地把我挪下去的。”梁大娘说,“上次真是麻烦小汤了,把我从四楼挪到一楼,偏偏我又忘了带东西,她又把我挪上了四楼。来来回回两趟,把小汤累得不行,衣服都湿了。”
像梁大娘这样的用户,在汤晓玲的片区里还真不少,“独自居住的老年住户是我们格外关注的对象。老年人年纪大了,难免会忘了随手关开关。碰见独居的老人,我都忍不住多叮嘱他们几句,使用完燃气一定要随手关闭开关。”
在梁大娘家的厨房抄完表之后,汤晓玲顺便检查了一下大娘家的灶前阀门,发现是老式的阀门,容易开得很大,有安全隐患。“您家的灶前阀门是老式的,开起来转不到头,我帮您登记一下,提醒安检给您换一个新的阀门。”汤晓玲一边说,一边在计费单上做了标注。
“感觉对家人亏欠太多了”
抄表的工作很辛苦,有时候还很委屈。不过汤晓玲坚信,热情和笑脸是化解一切的方法。“俗话说,伸手还不打笑脸人呢,只要我够好,对用户够热情,肯定能收获一样的回报。”
去年年底,汤晓玲刚接手了一栋被称作“钉子楼”的客户。汤晓玲第一次去这栋楼抄表的时候,其中的一位住户不但不让她入户抄表,而且态度蛮横,硬生生把汤晓玲从三楼推到了一楼,抄表单也散落了一地。
那时候才刚刚接手的汤晓玲心里委屈得很,想着自己这么热情还是被泼了一盆凉水,忍不住坐在楼下的花坛边哭了起来。“还是楼里的一位大娘出来安慰我,一边说一边帮我捡地上的抄表单,也是这位大娘带着我再去敲这户人家的门,我这才进去抄了数。后来,这户人家也能接受我了,还跟我道了歉。想想这些,觉得委屈也没有白受。”
不过,汤晓玲最心疼的还是女儿找不到妈妈的时候。去年年初,汤晓玲像往常一样在外抄表,抄到一位身体残疾的老人家时,老人家的炉子老是打不着火。汤晓玲就把包放在老人家里,对燃气进行了详细的检查,原来是炉子的电池没有电了。当时看着老人行动不便,汤晓玲就下楼买了新电池给老人换好。
从老人家里出来后,一直忙着工作的汤晓玲才发现,手机上有几十个未接电话,都是自己的婆婆打来的。她急急忙忙回了电话,原来是两岁的女儿因急性肠炎住了院。
“我赶到医院的时候,女儿躺在病床上不停地哭着找妈妈,那时候我心里真不是滋味,就跟针扎一样,感觉自己对丈夫、对女儿、对家庭亏欠太多了。”
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