青岛银行:优化升级 以四大理念引领发展之路
2016年02月19日 来源：
齐鲁晚报
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二十载跨越发展 圆梦香江决胜未来 青岛银行转型发展系列报道三
当前,全球主要经济体增长乏力、政策分化,金融市场动荡不安。而国内经济金融形势愈加复杂,去产能、去库存、去杠杆的经济转型深入推进,金融改革步伐加快,货币市场、资本市场、信贷市场和外汇市场跨界互动,互联网等新兴技术发展带来了影响和冲击这些都迫使城商行必须要沉下心来研究未来战略发展方向。
青岛银行将目光聚焦“四大理念”,即差异化、社交化、综合化、精细化,走优化升级之路,不断适应和满足各种新战略、新业态、新模式提出的全新金融需求。
坚持差异化理念
确立未来发展优势
差异化,即客户差异化和服务差异化,这是青岛银行未来优势的最重要的选择。
青岛银行将加快公司业务中民生金融、贸易金融、“融创合赢”特色业务发展；聚焦零售业务发展,继续升级“接口银行”这一独有的运作模式,锁定特定的目标客户群；立足社区、园区、校区,围绕缴费平台和便民服务,打造平台服务模式；同时,以客户为中心,继续深化“青馨”服务品牌,积极推动服务由标准化、规范化向精细化、个性化、温馨化转变,并进行“熟客模式”和“港区模式”探索,将“客户服务中心”变为“客户互动中心”,突出“体验中心”“价值中心”“关系中心”功能,开创互动“一号通”客户新体验,让“青馨”服务成为行业的风向标。
坚持社交化理念
提升全渠道服务能力
社交化,即移动化和社区化,这是未来银行业发展的趋势之一。青岛银行将注重线上线下协调发展和多渠道整合,打造线下实体银行与线上虚拟银行协同互补、齐头并进的便民银行、智慧银行。
一方面,以构建集手机、生活服务、金融服务、社交互动等于一体的综合化移动金融生态系统为目标,继续重视电子银行平台功能的完善和客户体验的改进,进一步优化、完善网上银行、手机银行、微信银行、直销银行、财富E屋等功能,提供更加个性化、定制化、便捷化的产品和服务。另一方面,实体网点继续跨区域建设,增设青岛市以外的分行,鼓励青岛地区具备管理能力的中心支行、一级支行适当开设二级支行、社区支行,逐步实体网点逐渐转变为客户体验平台和交流平台,以期提供电子渠道难以提供的复杂的、高附加值的产品。
坚持综合化理念
拓展多元化营收空间
综合化,即综合化、多元化的经营模式,这是银行转型发展的关键。青岛银行加快金融市场业务发展,推动资产经营模式转换。目前已拥有城商行业内最为齐全的牌照和资质,下一步还要继续拓展相关牌照和资质,重点发展投资银行、债券交易、资管创新等业务,推动金融市场业务的跨区域发展。围绕资产管理、同业金融、投资银行三大领域,为分支行搭建资产、负债和收入的通道,以客户需求为中心、以市场发展为导向,打造金融市场业务品牌。同时,青岛银行强化综合营销服务能力,大力推广接口银行模式,实现批发、零售和金融市场三大条线相互配合、协同发展,提高交叉营销能力,提升金融综合创新能力,为客户提供整套金融解决方案。
坚持精细化理念
走集约化发展之路
精细化,即精细化管理、集约化经营的道路,这是银行科学管理、降低成本、提高效益和保持活力的根本要求。
青岛银行将通过精细化管理,获得更高效率、更多效益和更强竞争力。加大科技投入力度,不断整合优化业务流程；优化管理架构,形成单兵和精兵搭配的一流团队,提高员工单产和团队效能；全面推行预算管理,有效使用有限的财务资源；搭建集中运营平台,引入集中作业模式,有序推动综合柜员制逐步展开,以大集中、大综合模式来降成本、控风险、提效率；加快特色支行建设步伐,鼓励科技支行、港口支行等特色支行把特色做实、做优,探索地铁支行、拟设的蓝色硅谷支行、文化支行等特色化发展之路。
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