黄岛区人民医院用人文之心应患者之需

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黄岛区人民医院用人文之心应患者之需

2016年11月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“病人身体上是痛苦的,就医环境是陌生的,等待就医时心情难免焦躁,在这种情境下,有人情绪失控、偏激发火也就不难理解了。让病人满意,就要未雨绸缪,知晓民意,顺从民意,维护民意。落实到日常工作中,黄岛区人民医院着重从三个方面入手。
　　一是病人的不满有人响应。设立专门的医患沟通办公室,在门诊及病房大厅醒目位置公示投诉电话,实行首诉负责制,安排专人受理各种医疗纠纷和投诉,对患者及家属反应的问题,做到事事有落实,件件有回应,及时化解或缓解医患矛盾。
　　二是病人的意见建议有人征求。通过每月发放调查问卷、召开病人工休座谈会、社会监督员座谈会,设置意见箱、开展“市民开放日”、组织“调研月”活动以及行政查房等多种方式,主动征求意见建议,找准群众对服务中不方便、不放心、不满意的主要问题以及在医疗服务、技术水平、行风建设等方面存在的突出问题,逐项落实,整改提高。
　　三是病人的后续服务有人负责。由服务中心持续开展出院病人随访工作,由各科室持续开展主管医师出院病人回访工作,由各职能科室持续开展住院病人及家属走访工作。通过随访、回访、走访,收集患者及家属对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议,及时汇总、汇报和反馈,有效改进工作。服务中心出院患者或其家属随访率100%；主管医师出院患者回访率70%以上；职能科室月走访住院病人及家属100余人。
　　黄岛区人民医院用人文之心应患者之需,群众满意度大幅提升。　　(薛冰华)

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