□李贺
潘警官名叫潘万余,是济南市公安局历下交警大队民警。他曾经处置的一起交通违法案例耐人寻味又充满温情。
两年前腊月的一天,济南历下交警大队办公楼内突然传来一阵吵闹声。原来是前几天机动三轮车被大队扣留的一对老夫妻又来了。老大爷少言寡语,基本不说话,老太太可是个挺难缠的主儿,骂人,摔东西,躺在值班室的地上打滚,冲撞办公楼大门……负责接待的民警见到这老两口就打憷。
老太太情绪激动是因为她驾驶的机动三轮车被扣押了。老太太驾驶机动三轮车行驶至益寿路历下区实验幼儿园门口时,与学校门前的护栏发生碰撞。接到群众报警后,交警认定为损坏交通设施,按程序将车辆进行了暂扣。而老太太认为该护栏处以前有爆闪灯,现在损坏了,交管部门也有责任,应该无条件返还扣押的车辆,同时还要赔偿车辆损坏的修理费用。因为这件事,老两口已是第三次来大队了。之前的两次接待处理都以老太太哭闹无果结束,于是,大队领导把处置工作交给了潘万余。
潘警官性格温和,说起话来有条有理,成功处置过多起“棘手”的问题。接到任务后,他马上来到群众来访接待室,见到满脸怒气的两位老人。
两位老人都七十多岁,体形瘦削,衣着朴素。潘警官进门后先向两位老人敬礼,并为他们端上两杯茶水,然后说:“叔叔、阿姨,由我负责处理你们的事情,我们共同的目的是解决好问题,所以双方都要保持平和的心态,真诚沟通,争取尽快解决问题,你们看好不好?”
听到潘警官的一席话,老大爷脸上露出难得的笑容,刚想说点儿什么,马上被老太太一声“咳嗽”给呛回去了,只好低头不语。看得出来,想要解决问题,关键还在老太太身上。
老太太开腔了,她一口咬定现场没有黄色反光标志,并指责民警处警不够人性化,不询问事故当事人有没有受伤,只会处罚,所以,交警以损坏交通设施的理由扣车,她认为不对。潘警官向她出示了现场的照片,照片上清晰地记录了她说没有的黄色反光标志。看到老太太不说话了,潘警官强调说,她无证驾驶机动三轮车,自身操作不当造成事故,根据交通法理应承担责任。老太太一听自己不占理,马上情绪失控,又哭又闹,怎么劝都不听,更别说沟通解决问题了。
看到劝说无果,潘警官也真想一走了之,等老太太情绪平复后再谈。但是,随着老太太的哭诉,他终于明白了老人内心的苦闷。原来,老太太是一位退休小学老师,老伴是一位退休的大学副教授。老太太患有心脏病和甲状腺肿瘤,老大爷则有严重的高血压和关节炎。这几年,他们的儿子参与赌球,输钱、丢工作,还患上了抑郁症,要不到钱就动手打人,暴力倾向越来越明显,动不动就把家里砸个稀巴烂,送他去医院治疗,花了很多钱,但出院后他反而更变本加厉了。说到伤心处,老太太老泪纵横,她撩起衣服,潘警官看到她身上有青一块紫一块的伤痕,这些都是她儿子打的。除夕夜,老两口被儿子赶出家门,是在三轮车上过的年……说到这里,老两口抱头痛哭。
潘警官的眼角也湿润了,他走上前握着两位老人的手说:“阿姨、叔叔,你们太不容易了,原谅我们工作中不到位的地方,现在我们不谈是谁的责任了,我请示一下领导,特事特办,尽快把车返还给你们,另外,我个人想办法替你们分担部分修车的费用,你们看行不行?”人的心结一旦打开,问题便会迎刃而解。两位老人听到这话,感动的泪水流过面颊,他们执拗地坚持不需要潘警官个人掏钱,强调当初只是心里咽不下这口气才来闹事的,老太太连声说对不起,说自己不该这样做。
接下来的日子,在大队领导的支持帮助下,潘警官将三轮车送到修理厂修理,车修好后又通知老人取车。一个阳光明媚的下午,两位老人专门来到历下交警大队致谢,为了表达谢意,他们给潘警官送来两包茶叶,潘警官留下了一包并塞给他们三百元钱,推让了好大一会儿,老人还是感激地收下了。目送两位老人满意地离去,潘警官的心里说不出的舒畅。
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