本报5月8日讯(记者 罗静 通讯员 董琪) 8日,记者从淄博市工商局获悉,4月份淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1201件,环比下降6.39%。为消费者挽回经济损失8.45万元。家用电器类投诉再度升温,环比增长37.1%。
从数据的变动趋势来看,日用百货类、交通工具类投诉量均呈现小幅下降趋势、家用电器类投诉量呈现增长趋势。4月份正值春夏相交的季节,家用电器的销售也进入旺季,销售量增长的同时,投诉量也有所增长。
4月共受理家用电器类投诉85件,占投诉总量的8.6%,环比增长37.1%。消费者投诉主要涉及的问题:产品质量不过关,购买的空调、冰箱不制冷、电视机黑屏、洗衣机不能正常工作,商家迟迟不予处理；商家的售后服务不到位,承诺的送货、安装、上门维修服务一拖再拖,或者拒绝维修；商品在包修期内出现质量问题,商家收取高额的维修费等问题。
工商部门建议消费者:尽量到证照齐全、具有合法经营资格的商家购买；购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证。有问题及时向有关部门反映。
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