都说世上没有最轻松的职业,只有最乐于体尝的心。在导游的队伍里,也许你和她都看到了相似的风景,但却捕捉了不同的故事。在你收藏的万千山水里,谁是最动人的过客?我们为您铺开宣纸,请您留下真情一笔。
带团中收获的感动
我是宋迎霞,今年26岁,2009年1月28日进入滨州康辉旅行社实习。
刚到旅行社时,感觉有点迷茫,不知道该怎么做,对旅游也没有具体概念。最开始旅行社的领导让我背景点线路,当时觉得特别难,领导提问的时候也很紧张,磕磕巴巴的,接待客人的时候也是经常不知所措。但渐渐地,在自己的努力学习下,特别是同事的帮助下,我对业务有了基本的了解,接待客人也灵活起来,同事就建议我带团锻炼一下。
记得那是我第一次带团,是去蒙山,很短的一趟线路。因为没有任何经验,自己心里压力很大。为了把这个团带好,我提前准备了大量蒙山的资料,背诵下来。可是第二天出发时,因为紧张,在车上给客人讲解时自己就背得很快,一会儿功夫就说完了,气氛变得有点僵。作为新人的我有点手足无措,还好客人很友好,没有怪我。到达目的地后,我先安排客人吃饭,大家一起其乐融融,气氛很好,彼此的距离也拉近了。当时心里也轻松了不少,感觉一切都挺顺利。
但随后就迎来了问题,饭后团队前往蒙山,我提前10分钟给地接导游打电话,让他早点来接客人。结果我们到达地点以后,他还没到,等了大概有十分钟才到,客人对此很不满,问我为什么不早点打电话。当时我百口莫辩,是啊,我的确应该再早一点打电话的。
晚上安排完住宿以后,终于能休息了,跟我一个房间的客人见我没带拖鞋,把自己的拖鞋给了我,这让我很感动。第二天客人决定自己找地方吃饭,可是海边只有海鲜,客人见我不怎么吃,我便小声告诉她:我不能吃海鲜,过敏。结果客人单独为我点了两个菜,这让我更加感动了。这短短的两天,我和客人从相识到相知,短短的时间,我们之间已经建立了深厚的情谊,客人把我当朋友相待,我也把客人当作亲人。
通过这次带团,我学会了很多,也学会了更好地为客人讲解,明白了该如何更好地接待客人,怎样与客人相处,我相信以后自己会做的更好。(通讯员 毕培培 记者 杨青 整理)
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