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| 顾客一碰,货架上掉下八瓶酒 |
| 易碎品货架屡出危险,记者调查莱芜超市易碎品货架 | |
- 2013年12月05日
来源：齐鲁晚报
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近日,莱芜市民张女士来到莱芜大润发超市购物,却不想在一楼超市的酒水展区,不小心碰倒了八瓶露西亚朗姆预调酒,原价赔偿了79.2元。张女士说:“我打碎了酒应该赔,但是这个货架摆放太不合理了,为什么这样的易碎商品货架没有一点遮挡?旁边也没有提示?要是伤到人怎么办?”记者走访市内其他超市发现多数货架都装有安全护栏。消协工作人员提醒:超市易碎易燃商品区应有“温馨提示”,顾客在超市购物的时候应与易碎易燃商品保持一定的距离,留心安全问题。
展架上没有护栏的酒水展区
现场还原:顾客不慎一碰,货架上掉下八瓶酒
张女士近日与同学一起去大润发购物,在一楼买完东西时看到花花绿绿的瓶装酒水摆在酒水展架上很漂亮,不禁走上前去拿起一瓶来细看。“可悲剧就在这一刻发生了,我刚拿起一瓶酒刚要转身想让同学看一下,就听见背后哗啦啦的酒被打碎的声音,立马转过身去。就眼睁睁地看着花花绿绿的酒一瓶接一瓶地从酒水展架上摔到地上。”张女士说,一共打碎了八瓶(9.9块钱/瓶)露西亚朗姆预调酒,总价值79.2元。
“当时真是被吓到了,都忘了用身体挡一下,幸亏不是啤酒,要是啤酒还不知道是什么后果呢!现在想想都后怕。”张女士说,碰倒酒的原因可能就是转身的时候棉服碰到酒水展架边缘的酒,因为酒水展架上的酒一瓶挨一瓶,两瓶之间一点空隙都没有,一瓶倒了另一瓶肯定也会碰倒。张女士希望超市都能对易燃易碎的商品做出一个温馨提示或者做好保护措施,不仅保护好商品也能顾及到顾客的人身安全,不要再发生这样危险的事故了。
记者了解:展区酒被碰倒打碎已是第二回
记者在一楼的酒水区看到,两米多高的展架上摆满了各种颜色的瓶装酒,近30厘米的展面上每6瓶酒摆一排,最外面一瓶酒在展面的最边缘。每一层展面上的预调酒大约有300余瓶,红红绿绿的预调酒紧密地摆在展架上非常好看。
展架下面颜色亮丽的酒水被洒了一地,收拾好碎玻璃后,工作人员都离开了,随后来了一位负责保洁的刘姓工作人员打扫地下的酒水,就在她打扫靠近酒水展架位置时,不小心碰倒了一瓶酒,她及时用身子挡住了,没让酒掉到地上。刘姓保洁人员对负责酒水的工作人员抱怨,不能少放点酒,往里放一下吗,太不安全了。负责酒水的销售人员回复到:“你不碰不就好了。”
在与超市工作人员的交流中,记者了解到,此类事件的发生已经不是第一次了。第一次是一个小孩在超市里跑着玩,不小心碰到展架打碎了三瓶酒,其母亲为打碎的三瓶酒付了赔款。既然已经发生过一次这样危险的事情,为什么超市不在展架旁边做一个温馨提示或者加一截挡板,避免再次发生这样的事故呢?超市客服部门的张科长对此的回答是,超市每天的客流量有5000多人,加这次才发生了两次事故。记者继续询问如果顾客因为碎玻璃受伤怎么办时,张科长说从来没有遇到顾客受伤的情况。
随后记者问到能不能对展架上的酒做一下保护措施时,张科长说,这是展面上的问题,具体台面设计还是要找酒水上的负责人,他们只负责处理纠纷和事故。对于是否需要采取保护措施,记者电话联系到了负责酒水的吕经理。“我们有专门负责这块的工作人员。虽然这件事我们也有一部分责任,但不管是做提示还是做保护措施,我们都有自己的规章制度。”吕经理说。
记者调查:易碎物品展区大多都设有护栏
带着孙女在大润发购物的刘女士目睹了张女士打碎酒水的过程。“太吓人了,那个货架上全是瓶装酒,四周都敞开着,也没有一个护栏挡一下。前几天我跟老伴还说这个地方危险呢,今天这不就出事了,幸亏没伤着人,酒不是别的。”刘女士说,以后去超市更得看好孩子,货架上没有护栏,不小心碰一下货架上的商品就能都掉下来。
是否所有酒水展区都不需要放挡板或者提示呢?记者走访了莱芜其他几家大型超市了解情况。在银座的酒水展区和瓶装浆料展区,记者看到展区货架周围都有高约20厘米的铁质护栏,2米多高货架上的护栏相对较矮,约有5、6厘米高。“护栏很牢固,弄上护栏就是防止顾客在看商品的时候不小心将商品碰下来。”银座的工作人员说,“因为展区的货架比较矮,顾客接触的面积会相对大一些,所以展区护栏比正常货架上的护栏要高很多。”
在馨百超市记者没有看到排列密集的大型酒水展区,在白酒、红酒以及瓶装饮料展区也都有白色护栏。当记者问到护栏是否安全,是否发生过危险时,超市工作人员表示因为平时的酒水展区范围不大,护栏做得也比较结实,而且商品排列也都有专门的负责人设计,一般不会发生危险,即使顾客不小心损害了一件商品也不会因为排列紧密而发生连锁反应。需要做大型酒水展架时,一般会在旁边设有提示。
消协:易燃易碎商品展区应该有个“温馨提示”
对此记者咨询了莱芜市消费者协会的刘主任,“对于超市或者商场的摆设没有强制性的法律规定,但是商场特别是针对易碎易燃商品应该做出明显的安全提示,防止发生危险,在保护商品的同时更要保证消费者的安全权。”刘主任说,如果是顾客的原因损坏了商品,理应由顾客原价赔偿；倘若是超市商品摆放不合理,当顾客不小心损害其中一件时就会发生严重的连锁损害,导致事态的恶化,顾客因此受伤超市也该承担部分责任。
“如果频频发生同样的安全事故,超市应该及时做出改善和补救措施。”刘主任提醒,为防止危险事情的发生,各大超市或者商场一是应该做到商品摆放安全合理；二是对于易燃易碎、存在安全隐患的商品做好安全提醒,服务做到更周到、更细致。
此外,刘主任还特别提醒,顾客在超市的易碎易爆区应格外留心。“现在临近春节,超市搞大型促销、红酒等高端商品也会摆在显眼位置”刘主任说,特别是在推着购物车的时候更应该注意安全。
律师说法:商品摆放不当应减少顾客的赔偿责任
记者从法律工作者那里了解到,在欧美国家的很多大型超市,如果顾客不慎损坏了商品,不仅不需要赔偿,超市员工还会询问破损商品是否对顾客造成人身伤害。但在中国,根据《侵权责任法》,当事人因故意或过失造成他人财产损失,应负相应的赔偿责任。从法律角度而言,顾客不慎将商家的商品损坏,应该赔偿相应的损失。如果由于商家因商品摆放不当,或对于易碎商品没有警示标语提示,而造成顾客不慎损坏商品,可适当减少顾客的赔偿责任。
对于赔偿标准,律师表示,如果过错全在顾客,则应该参照商品的市场价全价赔偿。如果商家没有尽到对商品的保护措施,商家和顾客同时存在责任,则根据双方过错比例评判赔偿金额。
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