齐鲁晚报·齐鲁壹点　 记者　王瑞超　白新鑫　 实习生　卢姗　　　　　 　　春节临近,在各地发出就地过年倡议后,今年春运没有了往年一片繁忙的景象。记者了解到,2021年春运1月28日开始至3月8日结束,共40天。按照今年疫情防控常态化工作要求,车辆及人员流动较往年春运期间有所减少,尽管如此,铁路、公路、民航等单位仍按照春运有关要求,在安全、防疫、服务等方面出台了相关措施。 　　>>　12306售票时间延长,退票时间延至开车前 　　近日,记者从中国铁路济南局集团获悉,12306售票服务时间延长到每日5:00至23:30,线上也可改签当日24点前其他列车车票,为旅客提供方便快捷的线上服务体验。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。记者注意到,今年的车站自助售票设备新增退票功能,随时满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全路任一车站领取退票款项,有效避免旅客到车站聚集。 　　另外,部分车站设施改造升级。春运期间,潍坊火车站新建南站房投入使用,新增站房面积2.5万平方米,旅客可通过南北两个站房同时进站、检票、乘车,车站增设开放式售票窗口、综合服务台、母婴候车区、无障碍电梯、电子检票闸机等旅客服务设施。临沂火车站新站房也将启用,站房面积由原来的6000平方米扩容至14980平方米,增设“四区一室”和天桥垂梯,设立开放式售票窗口,配备自助进站设备,旅客出行更加便利。 　　便民服务让旅客出行更美好。济南局集团公司为重点旅客提供人工售票、人工问询引导和人工验证检票等全程无忧服务,保障老年及脱网人群线下服务需求,在济南、济南西、青岛、烟台、临沂、日照等车站设置急客绿色通道,保障特殊重点旅客出行便利。新增青岛北站、临沂北站互联网订餐服务,济南局管内12306互联网订餐车站增加至6个,送餐商家增加至27个。济南西站候车区全新改造回马廊,原比例还原复兴号模型,开发模拟驾驶室乘车体验项目,丰富旅客候车生活。潍坊北站推出“顺手寄”便民快递服务,旅客限带物品可以通过顺手寄的方式邮寄回家。 　　强化站车及货物运输疫情防控措施。全面加强站车防控工作,加强客流疏导,做好旅客进出站体温检测,落实旅客列车运行途中旅客体温抽测,落实旅客佩戴口罩措施,保持安全距离,减少车厢内走动。严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等措施。加强货物防疫,严格落实检测、消毒、防护三项措施,严格执行进口冷链食品运输海关通关单证等查验制度。全面加强消毒,对装载冷链食品的车辆、货位、货柜、台面、操作工具设备和从寒冷地区入境普通货物外包装,接触前按规定进行消毒。及时处置疫情,落实旅客列车预留隔离席位措施,发现发热旅客,立刻启动应急预案,及时移交地方防控部门。 　　>>　安全防疫不放松,灭菌工作有保障 　　由于疫情的原因,今年我国人口流动规模低于常年,客流存在较强的不确定性,为此济南长途汽车总站将疫情防控放在今年春运工作的首位,坚持常态化精准防控,严格按照“外防输入、内防反弹”的工作要求,做好春运期间的疫情防控工作。 　　在进站口设置红外线体温监测仪,进站旅客实现100%测温通行,近期,济南长途汽车总站引进了国内客运站首台智能行李安检消杀一体机,对旅客行李进行高效快速消毒杀菌,可以保证在最短时间内对行李携带的各类病毒、细菌实现高达99.99%的灭杀率,最大限度减少病毒“物传人”的可能性。与此同时,济南长途汽车总站在售票口、检票口均张贴了“一米线排队”标语和标识,并安排专人维持秩序,确保旅客间隔一米距离有序排队购票、乘车；定时对站区进行专业消杀作业,所有进站旅客、工作人员均佩戴口罩,对重点地区来的旅客总站做好信息登记,严把输入关。 　　为确保广大旅客的出行安全,春运前期,总站开展了安全隐患拉网式大排查大整顿专项行动,确保做到安全无死角、隐患零盲区,并积极组织开展防恐防爆以及消防等多项实战演习。同时,总站将按照“三不进站,六不出站”的工作要求,对旅客进站进行严细把关,杜绝“三品”进站上车。针对可能出现的雨雪雾天气,总站备足热水、姜汤,全面保障广大旅客有一个安全温馨的乘车环境。 　　不仅如此,春运期间,总站全面升级“爱心通道”、“雷锋志愿服务站”“爱心妈妈小屋”“爱心送水车”等系列贴心服务,此外总站全新组建了“暖冬服务队”,在候车大厅、候车长廊、收车区等客流集中的地区,重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引、票务协助等随时向旅客提供流动服务。为旅客全方位打造安全、顺畅、优质的春运旅途。 　　>>　除夕夜机场大巴,免费流水发车 　　机场方面,为实现疫情防控与春运保障“双胜利”,济南机场春运期间推出多项服务。 　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,在严格落实各项疫情防控措施的基础上,济南机场为有需要的进出港旅客精心准备《济南机场进出港旅客防疫明白纸》,指导旅客做好自身防护。 　　济南机场为有需要的旅客免费提供爱心防疫包,内含一次性口罩、手套、消毒湿巾等防疫用品。旅客可凭乘机凭证到候机楼问询台、贵宾区服务台、候机区综合服务柜台、停车场绿荷服务站领取。值得一提的是,针对儿童旅客,济南机场在候机楼问询台准备了防飞沫面罩,为有需要的儿童旅客免费提供。此外记者注意到,在国内旅客到达验码测温点,没有智能手机的旅客可在此处免费打印健康码。 　　春运期间,为帮助因天气、交通等特殊原因存在晚到可能的旅客以最快速度办理乘机手续,济南机场设立晚到咨询电话、开通“晚到旅客”值机柜台,提供“晚到旅客”安检绿色通道。如果旅客在到达机场前,面临晚到情形,可以提前致电机场晚到咨询电话,落实能否正常乘机；对有条件赶乘飞机的旅客,机场安排专人协助优先办理乘机手续。 　　此外,记者了解到,春运期间,济南机场停车场绿荷服务站24小时为有需求的旅客免费提供拖车、电瓶亏电启动打火、轮胎更换、协助搬运行李等服务。 　　除夕日晚8:00至进港航班结束,济南机场大巴车免费流水发车,广大旅客可免费乘车前往市区,确保旅客顺顺利利回家、高高兴兴过年。 　　“除夕当天晚上8点后,我们物流中心为来往货主免费提供年夜饭和饮料,组织力量帮助货主搬运、装卸货物。”济南机场工作人员告诉记者,除夕夜他们准备了一系列的暖心活动让不能与家人团聚的货主在机场过一个暖心年、欢乐年。 　　据济南机场工作人员介绍,机场为老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童等特需旅客提供“一站式”乘机引导帮助。出港的特需旅客若需使用轮椅、需要他人搀扶、帮助提拿行李,在抵达机场前可致电机场特服电话预约,也可直接到机场候机楼问询台办理。机场将安排专人迎送,协助办理乘机手续,并送至飞机客舱。 　　针对无陪儿童、老人和轮椅旅客,机场设立“安心飞”微信群,旅客家人可从微信群中及时了解到旅客过检、候机、登机的实时动态,做到安心、放心。