本报德州4月15日讯(记者 王金刚 通讯员 周明明 马兴昊) “大爷,您先冷静一下,有啥事慢慢说,不着急”。4月11日一大早,程先生就急吼吼来到禹城市纪委监委门口,大声吆喝着要告村支部书记。市纪委信访室工作人员按规定完成来访人员测体温、消毒、安检、登记等程序,认真倾听着程大爷的诉求。
据当事人程先生介绍,让他如此气愤的原因是村账目未公开,他认为是村书记贪污了村集体收入。工作人员针对反映的问题一一沟通了解,将信息仔细录入信访接待系统。短短十分钟,程先生反映的问题和诉求,就已经登记在册。确认无误后,工作人员表示随后会有调查人员主动与他联系,保证给他一个公正的调查结果。
“同志,谢谢你们,刚才在门口大声吆喝是俺不对。”感受到整个接待过程,程先生不好意思地笑了。
而这,只是禹城市纪委监委每日接访的一个缩影。今年以来,禹城市纪委监委在信访接待工作中,坚持温度与速度并存,打造“温馨接待室”,写好群众满意“方程式”。首先确保“信息公开”有亮度。积极畅通信访举报渠道,通过宣传栏、禹城清风微信公众号、禹城市纪委监委网站、印发信访举报工作指南、明白纸等方式,公开检举控告方式和受理范围等相关信息。其次确保“升级改造”有温度。
全面升级信访举报接待场所,设有候访室、接访室,安检设施、视频监控等基础设施配置完善,饮水机、疫情防控物品等便民设施配备齐全,精心营造了布局合理、功能完善、温馨整洁、安全保密的接访环境。
确保“优化流程”有速度。从信访件录入、转办交办到调查反馈,每个环节都进一步细化规范,最大限度压减接访、办访时间,扎实做好实名举报核实告知、过程沟通与反馈处理工作,从案件查办环节减少重复举报,遏制信访增量,大大增强基层吸附力,减少越级信访、重复信访等问题发生。与去年同期相比,禹城市初次举报按期办结率提高了10%,一次性结服率提高了8%,重复举报率下降了6%,群众对纪检信访工作的满意度显著提升。