本报烟台8月25日讯(记者 秦雪丽 通讯员 梁红) 优化政务服务,不仅体现在重大改革、重要方案的出台和落实上,也体现在处理每一个企业需求和每一个市民事务的具体细节上。记者从福山区委宣传部获悉,党史学习教育开展以来,福山区行政审批服务局从一个个“小切口”入手提升服务品质,着力打造有温度的政务服务大厅,让企业和群众享受到全天候、跨区域的优质政务服务,切实为群众办实事。
“还未到上班时间,就为我办好了业务,现在窗口的服务越来越好了。”19日上午8点20分,在福山区政务服务中心人社窗口办完业务的邹女士说,上午8点10分,人社窗口负责人发现有群众早早来到窗口等候办事,立即安排机动工作人员在上班之前为邹女士办理了社保业务。
今年以来,福山区政务服务中心人社窗口推出“来人即办”服务,让办事群众感受到窗口的“温度”。为最大限度减少企业和群众跑腿次数,福山区行政审批服务局不断健全完善全程帮办代办服务机制,出台帮办代办工作制度,配备专职帮办代办人员,打造专业帮办代办队伍,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。
另外,福山区行政审批服务局围绕便民利企的高频领域和异地办事需求,深入推进“全市通办”“全省通办”“跨省通办”,并与我省22个县市区签订“跨域通办”合作协议,切实便利企业群众异地办事。
来人即办、帮办代办、跨域通办、延时服务、24小时自助服务等,是贯穿上班前、上班后、下班后的全天候、跨区域服务,瞄准的虽是具体而微切口的诉求,却是企业和群众对优质政务服务的迫切需要,也是解决企业和群众办事痛点、堵点、难点的关键所在。下一步,福山区行政审批服务局将继续多想一点、多做一步,用窗口的“服务指数”提升企业和群众的“满意指数”,助推营商环境持续优化。
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