本报9月15日讯(记者 赵波 通讯员 韩尧钰) 带着女儿上了公交车,女乘客突然发现手机付不了车费了,她身上也没带零钱。驾驶员发现了母女俩的窘况,主动询问为她们解忧。第二天晚上,母女俩特地赶到市南巴士一分公司,补上了车费还送去了感谢信。
9月9日傍晚,薛斌像往常一样驾驶1路公交车由安徽路湖北路发往四方宣化路站点。车辆行至人民会堂站时,一位年轻女乘客带着女儿上车,站在驾驶室旁徘徊,始终没有投币,这引起了薛斌的关注。“当时,我感觉女乘客很着急,好像手机出了什么问题,就没有催促她,让她扶稳站好。”薛斌说,几番尝试后,女乘客表示,她的手机上不了网了,而身上也没有零钱,无法完成付费,不知如何是好。“乘客问我能不能下次补上,我说没关系,有机会再说,让她放宽心。”薛斌温和的态度化解了女乘客的尴尬,也让母女俩记住了这份温暖。
次日晚,母女俩来到市南巴士一分公司调度室,不仅将车费如数归还,还送上了一封感谢信,表达对驾驶员薛斌的诚挚谢意,信中写道:“由于手机原因无法上网,导致没有缴纳乘车费用,在与司机师傅说明原因后,司机师傅给予充分的理解,现将我与孩子的乘车费用补交给贵公司,并再次对这位司机师傅表示衷心的感谢!”恰巧的是,当时薛斌正在调度室内准备下一圈次运行,听到信中的车辆自编号,才意识到这对母女正是头一天日遇到的那两位乘客。
七八岁的小女孩非要跟着妈妈一起到场归还车费,让薛斌十分感动。他说,他会将这份感动记在心里,进一步提升服务品质,让公交车成为展示城市文明的流动窗口,用服务真情与广大乘客一路相伴。
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