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乳山市公安局推进“一窗通办”优化提升服务效能

齐鲁晚报     2022年05月27日
　　为提升窗口服务效能,乳山市公安局将“一窗通办”作为深化“放管服”改革、落实“一次办好”政策的“突破口”,通过加强软硬件建设、优化服务流程、减少审批环节等举措,将“一窗通办”工作落实落细,在提升窗口服务效能、优化营商环境方面取得了新成效。　
　　加强软硬件建设,打造现代化办事服务大厅
　　为进一步提升公安行政服务水平,深化“放管服”改革,积极争取党委政府支持,2018年3月份建成公安行政服务大厅并正式投入使用,整个大厅占地面积共1600余平米,配备中央空调、LED显示屏等基础设施,显示屏每天滚动播放出入境及户籍各项业务指南和多项便民服务举措。
　　公安行政服务大厅根据功能划分为出入境业务区和户籍业务区。为提高办事效率,出入境的业务区配备了自助照相机、自助填表、自助缴费、自助签注等9台设备,优化了办证流程,提升了服务效能。户籍业务区,主要分为户籍科和城区派出所两个办公区域,户籍科主要设有户口审批、身份证办理、临时身份证和实有人口管理4个窗口,同时配备临时身份证制证机,实现一键制证、立等可取,减少群众等候时间；城区4所设有户口登记窗口,对全市城区常住人口的户籍业务实现“一门式受理、一站式审批”。
　　购置驾驶证自助照相打印系统及山东省公安交警非税收入征缴自助服务平台,并配备电脑、高拍仪、证件专用打印机、普通打印机、发票打印机、扫码枪、塑封机、P0S机等设备,相应配套设施一应俱全,真正实现驾驶证相片采集、打印、非现场交通违章处理等车驾管业务自助办理功能。　
　　优化服务流程,打造规范高效服务窗口
　　根据工作需要选调精干民警辅警充实“一窗通办”窗口,编制“一窗通办”标准化实操手册,率先推动非现场交通违法处理、机动车号牌补换、驾驶证补换等23项交管业务进驻服务大厅。落实审批流程最简方案,减免16项出入境事项所需的身份证原件。加强窗口人员跨警种业务岗前培训,培训“全科民警”。完善管理制度,原业务警种负责向“全科民警”授权,解决无权限、“二次录入”、操作繁琐等问题。从业务警种选派专业骨干,成立指导服务队,对窗口民警开展业务指导。积极开展满意度回访调查,及时发现改进窗口服务工作中存在的短板和不足,着力打造规范高效服务窗口。　
　　减少审批环节,助力优化营商环境
　　持续在行政审批上做“减法”,全自助办理业务占比达40%,全面提升了服务效率。2020年以来,乳山公安窗口业务办结时间压缩达50%以上,办理业务量却同比增加15%,今年一季度已办理规范门楼牌150人(次),爆炸物品购买、运输单位备案登记63次,剧毒化学品购买、准购证审批登记20次,户籍5980人(次),出入境签注业务31人(次)。将86项公安行政审批业务纳入服务大厅公安窗口“一窗通办”,实现了多头审批向综合审批转变、数据壁垒向高度融合共享转变、审核式办证向承诺制办证转变、管理型警务向服务型警务转变,进一步提升了企业和群众办事的便利度和获得感,营商环境持续优化,群众满意度再创新高。
(王天怡)


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