记者　王会广　
通讯员　张卓　　　　　　

　　为确保取暖费代收工作顺利开展,更好的为居民提供方便快捷的缴费服务,浦发银行菏泽分行积极筹划、周密安排,为广大居民开通了一站式缴费渠道设立专柜办理,通过延续“金融知识普及月,金融知识进万家,争做理性投资者,争做金融好网民”暨清廉金融文化建设月活动,针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为,深入开展风险提示,防范非法金融活动,借代收服务工作进一步扩大了浦发银行在当地的社会影响力。
　　多渠道宣传,把客户请进来。该行已连续多年开展代收取暖费业务,为了让更广大居民进一步了解浦发银行的缴费渠道,该行与供热公司通力合作,通过多种方式加强宣传,通过员工耐心讲解,让市民了解、知晓取暖费缴费的缴纳方法和途径,通过真心、专心、用心、贴心、全心五心服务,把更多客户“请进来”。
　　人性化服务,把客户留下来。对于柜面缴费,该行在营业网点内开通缴费绿色通道,安排大堂经理合理引导分流客户,还在大厅内配备一名专职人员,负责协助查询取暖费编号,缩短客户排队等候的时间,提高工作效率,赢得客户的好评和赞扬,提升了浦发银行扎根地方、普惠金融的深度、广度和持续性。
　　全方位服务,让客户赞起来。对于客户其他的金融业务需求,该支行各条线人员紧密配合、随传随到,开户、理财、信贷均有专人负责接待并耐心解答,以专业、专注的态度面对每一个客户,切切实实体现了浦发银行“以客户为中心”的理念。