11月29至30日,青岛市中心血站邀请青岛天河转型升级研究院专业老师团队,分两批组织开展服务能力提升共创营活动。
献血服务人员在专业老师指导下,基于血站的愿景和使命,从“舒适、温暖、专业、包容、高效、尊重、智能、安全”八个服务关键词对献血服务目标进行了深刻解读,通过案例学习、小组讨论等形式进行了服务共识、服务共创、服务共建。大家按献血全过程的不同环节进行情景模拟表演,站在献血者角度洞察献血者的需求,深刻剖析服务现状中的短板,并深入探寻补短板、强弱项、提能力的创新举措。
通过此次共创营活动,献血服务人员对怎样能够持续为献血者提供超越预期的服务有了更深刻的认知,进一步激发了大家善于学习、甘于奉献、勇于创新、勤于实践的意识,为血站下一步打造行业标准、再创服务新高度奠定了良好的基础。
(范丽莉)