记者　连宁燕

　　2022年5月,山东省发布深化数据赋能建设《“无证明之省”实施方案》,聚焦企业和群众经常办理的服务事项,进一步拓展电子证照证明应用和服务领域。为配合山东省“数字强省”建设规划,全面推进数字化建设,工商银行威海分行积极贯彻落实总省行数字化转型的工作要求,持续不断通过数字化实现人工效率提升、成本节约、业务流程增值,赋能网点数字化转型,助力构建高质量发展新优势。
　　数字员工赋能网点数字化转型。利用RPA技术实现单位银行结算账户开户、销户业务在人行系统备案的全流程自动化处理,这项技术极大提高了录入准确性,减少了漏备案、迟备案等情形,节省了工行网点的人力资源。2023年以来,已实现开户自动备案214户,销户自动备案89户。　
　　积极参与“无证明之行”建设。工行威海分行加快推进电子证照在各类业务场景的应用,以单位结算账户开户业务作为突破点,持续做好电子营业执照便捷开户服务模式推广,已实现网点电子营业执照便捷开户威海市全覆盖,在“无证明之行”建设上进行探索实践。截至2023年1月末,已使用电子营业执照便捷模式开户365户。
　　持续推动线上线下一体化运营。工行威海分行持续推动会计凭证预约出售、增值税专票预约打印、本外币预约取现、智能上门收款、法人贷款直驱业务推广、借记卡换卡不换号、个人资信证明打印等20多种传统业务的线上化迁移,替代率均达到90%以上。2023年以来,共办理线上业务3629笔。线上线下一体化运营模式打破了交易场所界限,提升了客户业务办理的便捷度和客户满意度,让客户切身感受到数字化带来便利的同时减轻了网点的柜面压力,提高了运营服务效率。
　　2023年是工商银行成立40周年。下一步,工行威海分行将继续推动数字化转型建设,加快运营模式的转型,实现网点客户服务体验和运营服务效率双提升,把握“无证明之行”建设机遇,为工商银行山东分行新时代现代化强行建设做出新贡献,以实际行动助推中国式现代化“山东实践”。