电话调查至少550个成功记录

政风行风电话调查第一天,被评议部门直言压力大

2013年11月02日　来源：齐鲁晚报
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　　50名接线员从早上8点半到晚上8点半,随机拨打电话进行电话调查。　本报记者　刘雅菲　摄

　　11月1日,济南市民主评议政风行风电话调查的第一天。电话调查如何进行?接听电话的部门如何看待评议?1日上午,记者来到济南市社情民意调查中心,对这一次的民主评议中的电话调查工作进行了探访。

　　调查对象:
市民和被服务单位
　　“为什么政风行风民主评议的电话会打给我呢?”11月1日上午,不少接到电话的市民都产生了这样一个疑问。据了解,接线员要拨打的电话由两部分构成,一部分是市民号码,另外一部分是被服务单位号码。号码来源一部分是被评议部门提供的今年以来办理过业务的服务对象名录信息,另一部分是随机生成的号码。
　　为了保证成功率,电话采访的范围也会根据被评议对象进行调整,比如对国税局的评议,企业的电话比重会不低于百分之八十。每一个被评议单位至少要有550个成功的记录才能算完成电话调查。
被评议单位
直言压力大
　　1日上午9点半至10点半,电话调查针对济南市国税局的各项工作情况。在一个小时的旁听时间内,记者注意到,大多数市民对国税局的工作表示满意,部分市民对其工作提出了自己的建议,多数建议集中在办事环节繁琐、时间过长等方面。　
　　作为1日上午的“考生代表”,济南市国税局副局长刘清鑫直言压力大:“去年我们在51家单位中排名第23位,今年我们觉得压力挺大的。因为今年下半年济南市开展了营业税改征增值税,我们国税这边的纳税户数大幅增加,相对于原来地税的办税程序,国税这边由于有更加严格的要求,因此办事程序比较复杂。刚开始‘营改增’,一些工作人员对业务研究还不是特别透彻,也降低了办理的效率。”
　　刘清鑫说,另外,今年10月8日,新的征管系统上线,系统也正在调试过程中,因此还不是很流畅,这在一定程度上延长了市民办理业务的时间。“我觉得,可能会有市民对我们这方面的工作不是很满意。针对市民反映出来的问题,我们会马上进行整改。”
提问题更具体　　问得更彻底
　　“今年年中的那次评议,最后让市民对部门的工作提建议的时候,我们得一边听一边记,今年不用了,只需要追问就可以了,在培训中老师讲到,问题要越具体越好。”接线员陆鑫说。
　　济南市纪委的相关工作人员也向记者解释了这一改变的用意:“因为以前接线员一边记,有些问题问得不是特别透彻,这一次我们要求他们只需要尽可能具体地进行追问,问题暴露得越具体,部门整改起来就越有针对性。在调查结束后,会有专人根据录音将市民们的意见建议进行整理,并且传达到被评议单位。”