医师刘庆勇展示和患者之间交流的短信。
本报记者 杜洪雷 摄
本报记者 杜洪雷 王兴飞 王若松
通讯录里多是 相识五六年的老病人
千佛山医院泌尿外科主任医师刘庆勇从医32年,与很多病人建立了长期的联系。他拿出一部略微破旧的手机,翻看着上面的短信记录,里面的很多病人来看了一次病,就成好朋友了,还经常发短信交流。刘庆勇翻出一条短信,上面标注着“龙洞老李”,“这是我曾经治愈过的一个患者的女婿。”五年前,老李因为尿道断裂找到了他,最终做手术治疗得非常成功。
“刘医生非常负责任,不仅是给我岳父做手术,而且术后恢复也亲自指导,我们现在已经处成了好朋友。”老李的女婿管海称,岳父是养蜂的,每年都会特意为刘庆勇留出两三桶蜂蜜。
一个举动 让家属认她做闺女
去年底,济南市三院护士长周丽萍所在的急诊科救护了一名老年男子,经过紧张的检查,医生在其腹部发现粪便包块。“值班护士二话没说,戴上手套就为老人抠粪便。”周丽萍说,这名护士当时是结婚后上班第2天。“当时护士用手为老人抠粪便家属都很感动,知道还是新媳妇后有的家属都落泪了。”周丽萍说,老人后来告诉她,放到农村里,给老人抠粪便的新媳妇也没听说过。
“家属一定要感谢我们,还说老人想认这个护士当闺女。”周丽萍说急诊科节奏快,最后科里表示会影响工作,家属才作罢。“抢救病人,我们真的比家属还急。”周丽萍说,当医务人员赢得了病人家属的信任,医患关系就不再那么难处理。
住院6天 体会到医生太难做了
济南市民刘女士讲述起自己1月份生孩子住院的一段经历。刘女士的预产期是1月6日,看着预产期临近,家人想提前去住院待产,但医院告知不仅病房没有床位,就连在过道加张床的位置也没有。
“一个星期前我们就排号等待住院,直到生孩子当晚肚子疼得难受,医院才让住进去。”刘女士说,开始她认为自己因为不是剖腹产医院不赚钱而被歧视了,但后来的经历让她改变了这一想法。
“医院每天都动员生完孩子的提前一两天出院,我看到好多等待床位生孩子的家属对医生护士发火。”在医院住了6天,她觉得医务人员“太难做了”。
“床位资源就这些,他们不是不照顾病人情绪,实在也是没办法。”刘女士觉得病人的猜疑和从自己出发的态度是医患关系出现不和谐的原因之一。
恐惧于病情 对医生的期望升高
“我觉得应该是对生病的恐惧吧,毕竟生病了都想着早点有人医。”7日上午,在济南齐鲁医院门诊看病的市民王女士说,病人对病情过于恐惧让其对医务人员的期望升高,相反医务人员却不能只围绕自己转。
家属郑先生则表示,对医院有意见是因为“看病太难”。“挂号排队、交钱排队、取药排队、住院排队,花钱买不到服务换来的是受罪,这肯定不好受。”郑先生说。
“其实医院也有难处,在挂号窗口工作的,一个小时得接待多少病号?相互理解就行。”郑先生说,他觉得不和谐只是极少数。
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