买了购奶卡,想退作了难
工商部门称,商家的做法属霸王条款
2014年08月10日 来源：
齐鲁晚报
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本报8月9日讯(记者 任磊磊 通讯员 王璐) 近日,家住章丘市明珠小区的张先生因为一张购奶卡和奶站发生了纠纷。老人要退卡,但是奶站以会员卡上标明“本卡一经售出概不退换”为由,拒绝退卡。最终,经当地工商部门调解,老人退得18元钱。
张先生告诉记者,他在明珠小区附近一家鲜奶吧购买了一张200元的会员卡,可以消费60次纯牛奶。在消费了150元后,他总有腹泻的症状,怀疑是牛奶的问题,于是向鲜奶吧提出了退卡的要求。但鲜奶吧以会员卡上标明“本卡一经售出概不退换”为由,拒绝退卡。双方多次交涉未果,甚至起了争执。无奈之下,张先生向章丘工商局明水工商所进行投诉。
明水工商所受理后,召集双方当事人进行调解,并驳回了经营者提出的不能退卡的理由。执法人员表示,鲜奶吧会员卡上标明的“本卡一经售出概不退换”损害了消费者的合法权益,属于霸王条款,其内容无效。最终,经营者同意退卡,但就退还数额又产生了分歧。张先生要求退还卡内剩余的50元钱,但经营者却不同意。经营者认为,张先生购买会员卡的时候,已经享受了其赠送的4个价值5.5元的酸奶共计22元,经过工商人员调解,最终经营者退还张先生18元。
工商执法人员提醒消费者,根据《消费者权益保护法》的有关规定,凡是写着“一经售出概不退换”“禁止自带酒水”“最终解释权归本店所有”等字样的合同均属霸王条款,消费者如果被侵权,可以向工商部门投诉。
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