莘县农商行魏庄支行提升服务水平

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莘县农商行魏庄支行提升服务水平

2015年01月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　党的群众路线教育实践活动开展以来,莘县农商行魏庄支行强化措施,不断强化金融服务水平。
　　提升服务手段。在支行营业厅配备报刊架、饮水机等服务设施,充分彰显人性化服务。在休息区设置宣传栏及液晶电视,摆放《山东农村金融》、《山东科技报》等杂志,客户既可以在休息区阅览最新的金融和休闲杂志,也可以观看大屏幕电视上金融产品的介绍。改进服务流程。严格落实“首问”负责制度,顾客上门后,第一个遇到的工作人员无论是否自己范围内的业务,都热心接待,直至将顾客交到下一个工作人员为止。所有临柜人员,在接到不属自己柜台经办的业务时,均要做到不拒绝或者冷漠对待顾客。同时,完善大堂经理服务制度,负责客户业务咨询、引导、分流客户,为客户提供业务咨询和解释。
　　　　　　　　　　　　　(侯志超)

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