中国邮政储蓄银行曹县支行:
追求卓越,一流服务创建双赢
2015年01月08日 来源：
齐鲁晚报
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本报记者 张建丽
紧紧围绕“一流的服务,展现一流的企业形象,创一流的业绩”。中国邮政储蓄银行曹县支行分别于2013年、2014年连续两年获得市级文明单位的称号,并创下了辉煌业绩。截至2014年10月底,收入总额3573.79万元,利润2118.98万元。
服务效果与社会效益双丰收
邮储银行曹县支行位于曹县繁华地段,一进门就倍感温馨。工作人员笑脸相迎,大厅的绿化树、小盆景随处可见。据介绍,支行2008年4月17日成立,下设4个自营网点,自营网点中有邵庄和庄寨2个农村网点。现有员工83名,其中党员占总人数的40%,大专以上文化程度达100%。曹县支行于2013,2014年连续两年获得市级文明单位的称号。
据介绍,曹县支行紧紧围绕“一流的服务,展现一流的企业形象,创一流的业绩”,把创建文明服务规范工作不断引向深入,同时也取得了服务效果与社会效益的双丰收,实现了“存、贷两旺”双增长的局面。截至2014年10底,曹县支行各项存款达到了117644.86万元,贷款余额26642.02万元。确保信贷资产高质量运行,对不良贷款抓紧催收,截至目前,资产保全人员共催收回88万元不良贷款。截至去年10月底收入总额3573.79万元,利润2118.98万元。
窗口服务是形象,是品牌,是效益,是展示邮储银行曹县支行风貌和服务水平最好的舞台。营业部主任尹莹告诉记者,曹县支行从分发挥“窗口”优势,细化服务促提高,丰富文明服务内涵,做到“五个统一”:统一标准装修,统一户外标识,统一员工着装,统一服务设施,统一员工牌号,在服务上形成了自己的品牌和特色。“在服务规范上,严格按照上级行制定的‘服务标准’进行要求和管理,在服务态度上,做到主动热情,礼貌周到；在服务语言上,做到文明用语。在服务仪表上,做到端庄得体,整洁大方；在服务质量上,讲究快捷准确,安全高效。”尹莹说,支行还专门邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训,要求员工掌握基本的服务细节。
同时注重开展围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动,提高员工服务技能和水平。每逢节假日,客户增多,曹县支行还会增加临时窗口,方便客户办理业务,并对领取大额现金的存取款客户做好护送工作。
多举措重视客户需要和意见
近年来,随着农村经济的快速发展,农村客户迫切需要现代化的金融服务,需要更先进的支付结算工具。曹县行结合自身优势和市场定位,按照当地人民银行的工作要求和部署,以引导和培育农村地区支付服务结构优化为中心,携手扩大适合“三农”经济的现金、非现金支付工具广泛应用和支付系统在农村的覆盖面,推动农村支付服务组织实现多元化发展。以乡镇、村、“三农”经济行业为主战场,大力推进全辖建设工作向乡镇及以下农村地区延伸,努力消除农村地区金融服务空白区域。
面对竞争越来越激烈的金融市场,传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求,更适合客户需要的服务手段成为了最有力的竞争法宝。为了方便群众借贷,不让群众跑怨路,曹县支行规定了信贷员限时办贷制度,依据贷款额度、以及用途,限定办贷时间。其中,小额贷款从受理农户申请到信贷员调查直至发放,最长不得超过5天,如果不符合支行贷款条件的客户,及时给客户反馈,并且告明原因,不许推诿客户,并在信贷调查中严守八不准的规则。
据悉,该支行非常重视客户的看法。为听取客户的意见,满足客户的需求,曹县支行领导带领相关客户经理到客户家走访,征求客户对服务方面的意见,并针对客户的合理建议会给予采纳,并实施,真正做到想客户所想。同时注重“查、防、改”相结合,发现问题及时整改。为在整改中提升自身服务的水平,该支行大厅里,举报箱和意见箱均设在显眼位置,上面写有总行电话、省分行和市分行的电话等,接受社会监督,力争把服务做到更好。
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