鄄城县农村信用合作联社广场分社:
细心、耐心、热心,打造金牌服务
2015年01月08日 来源：
齐鲁晚报
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以客户为中心,提供“细心、耐心、热心”服务
记者在采访中了解到,鄄城县联社广场分社将提升服务质量和客户满意度作为本职工作的出发点,建立了“以客户为中心”的核心理念,做到“细心、耐心、热心”服务,进一步完善了服务机制,提高了规范化服务水平。
广场分社一直努力于提升员工综合素质,优化服务质量,外树信合企业形象。该社坚持以人为本的方针,强抓员工的自身教育,不断组织员工加强政治、时事和党在新时期的基本路线的理论学习,提高员工的思想觉悟,培养员工爱社爱岗的高尚情操,增强责任感和事业心；并勤于加强业务培训和法规、制度学习,以适应金融企业新时期不断更新的业务品种需求,真正做到与时俱进。
此外,该社十分注重优化服务质量,从着装,言行,办公环境,服务态度和业务速度等诸多方面提升服务水平,要求员工在服务规范上必须做到“五个到位”:学习记忆到位、动作语言到位、言行态度规范到位、全员服务到位、常年坚持到位。服务水平的提高直接给广场分社带来了各项业务的增加,同时也对外界树立了信合良好的企业形象。
广场分社始终坚守着自己的服务承诺:“一言一行树信合形象,一心一意为客户服务”,坚持“网点转型,服务先行”的原则,通过基础服务提升推进,主动服务营销跟进,最终确立完善的服务营销体系,使广场分社服务工作进一步流程化、制度化、标准化,建立良好的客户感知,激发广场分社经营活力,确保业务经营和服务管理协调发展。凭借一流服务团队,一流服务文化,一流服务品牌,广场分社先后参选了星级网点评选、青年文明号评选,获得了社会各界的一致好评。
记者走进鄄城县联社广场分社的第一感觉便是舒服。无论是该网点齐全的服务设施,还是工作人员朝气蓬勃的面貌,之前“漫长的等待和冰冷的玻璃窗”印象一扫而光。
2014年3月份迁于现址的鄄城县联社广场分社位于繁华的十字路口及鄄城县人民广场附近,北邻鄄城县人民医院,四周被居民小区围绕,人口密集。为方便客户,鄄城县农村信用合作联社广场分社在一楼设置现金区、非现金区、自助银行区、客户休息区,并设有贵宾室,理财业务洽谈室。
广场分社为了更好地维护消费者权益,制定了详细系统的柜面文明服务规范；投诉处理流程；客户满意度调查制度；服务质量检查机制等。对于一些特殊客户群体,为增强员工对待消费者服务的意识,广场分社对员工进行了专门的手语训练培训,确保与听力障碍客户的交流畅通,甚至将服务延伸至客户家中,进行上门服务。
该网点前台柜员皆具备较高的业务技能,专业知识合格,且具有多年的从业经验,参加过多次规范化服务相关培训,持证上岗,熟知辖区内业务服务流程。一流的服务团队、齐全的服务设施使该网点受到了广大客户的青睐。
本报记者 赵念东
“他们的服务真贴心,感觉到这里就像回家一样。”提起对鄄城县农村信用合作联社广场分社的印象,客户许先生交口称赞。
2014年3月份,鄄城县农村信用合作联社广场分社迁址于鄄城县鄄五路中段。鄄城县联社广场分社坚持“以客户为中心”的核心理念,做到“细心、耐心、热心、”服务,受到了广大客户的亲睐。
延伸扩展,为客户提供上门服务
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