新华保险发布2015年十大服务承诺
2015年03月17日 来源：
齐鲁晚报
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为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神,新华保险于近日发布了2015年十大服务承诺。
一、以客户为中心诚信规范销售。
以客户为中心,秉承合规经营、稳健持续的经营理念,合理设计产品保障,持续规范销售行为,致力保障客户合法权益。
二、移动投保全新体验便捷安心。
通过E保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟,更有贴心短信提醒,客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。
三、100%回访全面提示客户权益。
对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访,温馨提示保单利益,用心倾听客户声音,在客户方便的时间安排回访,多保单一次性回访,真诚服务客户多样需求,切实维护客户合法权益。
四、高效便捷响应客户服务需求。
真诚沟通、快速响应客户服务需求,提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务,即时办结业务39项,95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务,为客户提供便捷、专业的服务体验。
五、足不出户享受快捷自助服务。
官方微信、掌上新华APP移动服务是您贴心随行的服务伴侣,协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台,为您提供随时随地的智能自助服务,主动贴心业务提醒、丰富资讯服务带给您管家般的关怀,足不出户、轻松快捷的移动服务相伴您的身边。
六、主动寻访预付救急突发事故。
在接到客户出险报案后,公司保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务。在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应,主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续,对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务,帮助客户得到及时的医疗救治。
七、理赔流程透明实时短信提醒。
个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点,包括报案时的理赔单证指导、立案时的签收确认、结案时的赔付依据说明及结论解释,通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。
八、限时理赔服务快速兑现承诺。
凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,标准赔案2日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。
九、延期理赔额外支付利息补偿。
所有赔案在30日内做出理赔结论核定,如延时未做出理赔结论的,自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。
十、畅通渠道及时响应客户投诉。
提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通,对客户投诉第一时间响应,自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。
2011年新华保险开始“以客户为中心”的战略转型,把企业的命运和客户的利益紧紧绑定在一起。新华保险目前拥有大约3000万名客户,2014年实现原保险保费收入近1100亿元,市场份额连续5年保持在寿险市场三甲位置。
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