活动现场,执法人员向市民宣传打假知识。 见习记者 王晓 摄
本报记者 王帅 通讯员 黄新卉
家电类投诉仍居首位
据统计,2014年全年,家用电子电器类投诉量为349件,占投诉总量的38.7%,涉及电视、冰箱、空调、热水器等多种产品。
章丘市市场监管局消保科工作人员介绍,消费者投诉的主要问题有:产品质量不过关,购买后无法正常使用；消费者购买家电后,经销商无法在承诺的时间内安装；家电经多次维修后仍不能正常使用,消费者提出退、换货要求时商家予以拒绝；修理者为规避责任不如实填写维修记录等问题。
为何家用电子电器类商品投诉量如此之大呢?工作人员告诉记者,家电行业竞争加剧,“经久不衰”的价格战在一定程度上加剧了产品质量的下降,消费者表面上享受到了价格的优惠,实质上则丧失了产品的品质。
工作人员提醒,消费者购买家用电器要尽量选择信誉度好的商家或专卖店；购买前要了解家用电器相关信息,比如家用电器对于电压、使用环境的要求、三包规定以及安全使用年限等；付款前,一定要当场检查产品外观和性能,同时要主动索要发票和三包卡等相关资料,以备维权时提交证据。
日用百货类商品纠纷多
在1573件消费类诉求中,对日用百货类商品的投诉有267件,占投诉总量的29.6%,这类投诉主要是有关服装鞋帽的投诉。据消费者反映的情况来看,问题主要集中在质量和价格两个方面。
据了解,服装类消费存在的主要问题是服装洗涤标志及成分标注不规范；服装起毛、脱线、掉扣、裂缝等现象屡见不鲜；鞋子断底、掉跟、开胶、脱皮；商家无视“三包”规定,不履行退、换、修承诺；打折、促销商品退换难。
消保科工作人员提醒,消费者要理性消费,不要因便宜而购买不需要的产品,从而增加退货纠纷。购物时尽量到正规商场购买,并且注意保留好购物小票、发票等凭据,便于维权。
交通工具类投诉不断升温
2014年,交通工具类投诉占比增加,达到总受理量的20.9%,其中汽车投诉尤为突出。
有的消费者预订汽车时随意签订合同,缴纳订金,事后由于种种原因不想购买预订的汽车,4S店拒绝退还订金。有的汽车售后维修有陷阱,一些经营者利用消费者不懂维修知识,夸大故障或以安全为借口,误导消费者更换配件、安装一些并不需要的配置,甚至以次充好、以旧充新。此外,还出现维修人员采取拖延等方式,将汽车故障拖延至三包期限后,导致消费者付费维修车辆等情况。
消保科工作人员表示,曾多次发布消费警示,提醒消费者在购车前一定要货比三家,了解汽车相关知识。在选购车辆时,要仔细了解厂家或经销商的各项服务承诺,不要轻信销售人员的口头承诺,并保存好汽车维修的单据、说明及售后保养手册等消费者维权的重要资料。
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