夏津农信社多措并举 扎实推动电子银行发展
2015年03月17日 来源：
齐鲁晚报
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近年来,夏津农信社牢牢把握电子银行发展主动权,切实做好学习培训、营销宣传、服务提升、考核激励等方面工作,取得电子银行发展量与质的飞越,2014年,电子银行综合指标全市排名第一位,个人网银、手机银行动户率全市排名第一位。
强化学习培训,筑牢电子银行发展根基。一是以培训促提升。2014年共开展网银预约汇款、手机银行客户端操作、电子银行功能升级等11场次培训,并实现每季度培训全覆盖,及时将电子银行最新知识传达到全体员工。二是以例会促进步。每月召开电子银行业务例会,总结阶段性电子银行业务发展情况,及时总结并商讨出现的新问题,制定具体措施,为下一步发展做好规划。三是以竞赛促发展。从日常操作、客户反馈问题、业务办理薄弱环节等方面精选案例,开展业务知识大竞赛,激发全员学习、使用、营销电子银行产品积极性。
强化营销宣传,提升电子银行知名度。一是广借媒体,普及宣传。除依靠广播、电视、宣传单等传统宣传手段外,还利用微博、微信等新兴宣传媒介普及电子银行知识。二是把握时机,专项营销。借助集团客户一体化营销活动,进企业、进商户、进社区、进村庄,开展电子银行专项营销。三是深入对接,突出成效。与金融办、中小企业局、民营企业对接,重点加大新增电子银行产品营销力度,稳步拓展优质客户群体。截至2014年末,个人网银客户达到20623户,较年初增加6107户；手机银行客户达到17223户,较年初增加7196户；企业网银客户达到656户,较年初增加134户。
强化服务带动,提升电子银行业务质量。一是筛选客户,专人回访。对客户账户开立情况及交易情况进行筛选,制定客户回访名单,安排专人分时段进行客户回访,手把手解决客户问题。二是分类施策,确保动户。对于新签约客户,开办业务与激活产品同步进行；对于存量客户,通过开展“员工认领”、“电话回访”、“上门回访”等活动,确保全部成功使用。三是完善服务,加强管理。在做好售后服务的同时,要求柜员办理业务时与客户交流日常使用电子银行产品情况,解决客户遇到的问题,提高客户使用电子银行产品忠诚度。截至2014年末,业务替代率达到62.17%。
强化考核激励,加快电子银行业务发展。一是分解目标。根据网点规模、经济环境的不同,将目标任务合理分配到每一个网点。二是细化考核。总结以往考核的经验,及时完善考核奖惩办法,按月考核兑现,最大限度调动全体员工开展电子银行业务积极性。三是强化督导。建立旬报制度,对电子银行业务开展情况按旬汇总,按旬通报,并到社督导指标进度缓慢的网点。 (祁淑青 杨焱)
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