交运集团今年春运发送470万人次
“七心”服务让春运“情满旅途”
2015年03月17日 来源：
齐鲁晚报
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返乡员工收到交运集团的新年祝福。
今年春运,交运集团(青岛)实现客运发送量470余万人次。同比提高12%以上。春运结束,岛城各汽车站渐渐恢复了往日的平静,一路温馨一路情,2015年春运,交运人用真心和真情,为旅客提供服务,确保旅客走得舒心、省心、暖心、安心、顺心、放心、贴心。
接驳运输零距换乘
让旅客出行更“舒心”
“出了火车站,立马就能坐上接驳定制公交一站就能到要去的汽车站换乘汽车,有汽车票还能免费换乘,真是方便。”家在莱西的张先生下了火车不用再换乘,坐上接驳车直接就到了有回家班车的青岛汽车东站。这种流水发车无缝衔接的接驳定制公交车让他感觉无比舒心。
春运期间,交运集团开通了接驳定制公交、学子公交、返企直通车、跨海定制公交等系列接驳定制公交服务。在青岛各汽车站,为乘客提供的免费上门接驳的“接驳到站、接站到家”的接驳服务让旅客们纷纷点赞。
菜单式一体化服务
让旅客购票更“省心”
实现网上和手机购票60余万张,学生会员卡、旅客会员制惠及旅客10万余人。
提前70天线上线下同步预售票,开通窗口、网上、手机客户端、热线电话等多途径售票方式,在汽车站配备自助售(取)票机；流水班次提前定点售票；开通流动服务车送票进校园、进车间；提升服务效率,确保旅客排队购票时间不超过15分钟,流水线路乘车等候时间不超过30分钟。交运集团以青岛长途汽车站特需旅客候车室服务员李秀名字命名的“秀”热线,为青岛市北区、市南区、李沧区和崂山区年满60周岁的老年人提供免费订票、送票服务。
开辟“温馨驿站”
让旅客候乘更“暖心”
“爱心基金”累计帮助受困旅客700余人次。
交运集团在青岛汽车总站开设了国内首个女性旅客专享化妆间。在青岛长途汽车站增设特需旅客专属候乘区和绿色通道。在青岛汽车总站设立了“爱心基金”。2012年以来,“爱心基金”共帮助受困旅客700余人次。
交运集团在辖属公交场站、长途车站和临街单位等经营服务场所设立了面向周边环卫工人的48处“爱心驿站”。
交运集团在青岛汽车总站和区市各汽车站建立了青岛市首家实体和网络集成运作的失物招领中心。青岛汽车总站在集团所属公司化运营线路上推出了“邮寄儿童”服务,目前已经在山东省内开通济南、烟台、威海等15条线路。
构筑“平安旅程”
让旅客回家更“安心”
7600余部春运车辆全部体检,为4000余条线路编写安全行车指南。
交运集团建立的具备安全监督和生产运营管理功能的两级安全生产指挥中心,对集团所属的营运车辆及场站实现了24小时的实时监控。
此外,交运集团还在客运汽车站实行了人脸识别、人车联检、酒精检测、报班进出站检查等营运全过程的“一卡通”管理。这些科技手段大大提高乘客的安全出行指数。
开通返乡直通车
让旅客返乡更“放心”
发送“情满旅途”返乡直通车530余班次,服务100余家企事业单位外来务工人员。
交运集团针对春运期间回家难的问题,推出了春运返乡直通车——“情满旅途·回家专号”。把直通车开到学校、工地、厂房,为他们提供“门到门”“点对点”服务。
从站内延伸到站外
让志愿服务更“贴心”
开展各类志愿服务60余次,帮扶乘客近8万人。青岛汽车总站的“580我帮您”、黄岛汽车总站的“温馨助暖”等志愿者服务队和1000多名青年志愿者在青岛六区四市交运所属的17个汽车站同步开展志愿服务活动。此外,交运速递把行李托运服务延伸到了各汽车站的候车大厅,为旅客提供行李和小件的打包托运业务。
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