建行滨州经发支行求变营销之道
服务基层抢滩农村金融市场
2015年03月17日 来源：
齐鲁晚报
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中国建设银行滨州分行经发支行地处开发区杜店办事处,为夯实客户基础,搭建服务平台,做老百姓身边的银行,结合“走出去、请进来”的营销战略,以周边社区客户和乡镇客户为突破口,抢抓乡镇村干部每3年换届选举的契机,迅速行动,在乡镇市场格局重新划分的关键时期,以“情感营销+便捷服务+客户体验”三种营销方式相结合,打开营销新局面。
◆情感营销 真诚真心感动客户
建行滨州经发支行坚持为每一位客户营造友善气氛,全心全意为客户服务。“你好!请问您办理什么业务?”、“请慢走,再见!”,每天工作人员热情周到的服务赢得了很多客户的赞赏和好评。组织开展大堂“微沙龙”,专门设立客户休闲区,配有小糖果、茶、咖啡等休闲用品,社区内的人员可以在营业厅里轻松聊天,了解银行相关业务,熟悉银行理财产品,结识更多的朋友。
◆便捷服务 优质高效赢得客户
建行经发支行所处地域为城乡结合部,人员较多且流动性大,为减少网点客户等待时间,多策并举,强化联动,网点经理、客户经理、大堂经理、柜员三级联动,加强岗位间的协调配合,分流引导客户到最合理的区域办理业务,防止客户多抽号、乱抽号现象的发生,及时疏导,有效分流；发挥非现金柜台优势,由大堂经理安排到非现金柜台办理业务；加大离柜业务宣传力度,鼓励客户在ATM自助设备办理业务。
昔日的网点排队难问题消失了,储户感觉银行更亲切了,不再面对银行时“望而却步”,便捷、高效的服务,赢得了客户的信任和称赞。
◆客户体验 专心专业服务客户
经发支行在本次营销活动前期,多次联系乡镇以及社区的相关人员,成立营销宣传团队,制定营销方案,印制精美的宣传材料,配置专项宣传费用,将该行优势产品作为本次乡镇营销活动的宣传重点,通过现场讲解,使得社区居民对该行优势产品有了深入了解,并为前来咨询的居民设计出不同的理财方案,营业室每天有多名客户持宣传资料前来咨询或办理业务。本次活动得到老百姓的肯定和赞扬,营造了温馨、活跃的现场氛围。
经发支行成立五个青年营销产品团队,分别为电子银行小组、信用卡小组、善融商务小组、pos小组以及中高端客户维护拓展小组,组织全行员工每周四夕会学习新产品,提升自身素质和知识储备,专心专业为客户服务
营销之道在于求变,该行因地制宜,找准市场地位,将建行优惠的产品、优质的服务带进乡镇社区,真正让老百姓感受到被理解和被关怀,以“特色化、差异化”的服务,使建行的品牌深入到老百姓心中,从而达到长期推广宣传建行品牌的目的。
(通讯员 王琮 记者 王忠才)
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