我省车险查勘人员评价与公示管理系统正式上线

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我省车险查勘人员评价与公示管理系统正式上线

2015年03月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　3月11日,山东保险业车险查勘人员评价与公示管理系统正式上线,所有车主可登陆“山东保险信息网”或关注“山东省保险行业协会”微信订阅号为车险查勘员点赞或评论。
　　随着人们生活水平的提高,私家车数量也逐年增多。截止2013年底,我市机动车数量已超过百万辆大关,轿车已经走入的寻常百姓家里,但是它在给我们带来出行便利的同时,也给我们带来了交通事故的麻烦。一旦出了交通事故,车主最盼望的人恐怕就是保险公司的理赔查勘人员了,而这些一线人员的服务水平高低也就决定了公司的服务水平,决定了保险行业的服务水平。如果给您处理事故的查勘人员服务到位,工作热情,在您收到理赔款后是不是想给他点个赞呢?又或是他的服务不好,态度恶劣,您是不是也想给他个差评呢?
　　这个想法自3月11日起就可以实现了,消费者可以登录山东省保险行业协会网站“山东保险信息网”或关注“山东省保险行业协会”微信订阅号,选择相应的地市,即可通过系统查询到为您服务的车险查勘人员信息,也可以扫描车险查勘人员上岗证的二维码,并且对其服务进行评价。系统还可为社会公众提供车险查勘人员资格查询、评价和投诉管理。对于有“差评”的查勘人员,系统要求公司必须逐单联系消费者处理,并将联系和处理结果填报在“公司处理结果”一栏,行业协会根据公司处理情况进行“有效”、“无效”判断,实现投诉案件的在线处理,有效提高案件处理时效。同时,系统还设有案件分类汇总分析功能,及时分析行业车险理赔服务中存在的主要问题,为各公司有效提升理赔服务水平、深入开展车险理赔服务提供参考依据。

(王前进)

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