产生高额流量费消费者却不知情

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产生高额流量费　消费者却不知情

12315两天接到771个电话,电信服务居服务类投诉榜首

2015年03月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　▲近日,淄川区食品药品监督管理局双杨镇监管所开展食品安全检查,保障消防者权益。　　　　本报通讯员　刘帅　摄

　　　　本报3月16日讯(记者　刘晓　通讯员　董琪)　自3月14日至央视“3·15”晚会结束,淄博12315指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询共计771件,其中投诉70件,举报33件,咨询668件。
　　据了解,“12315”共接到消费者投诉70件,其中商品类投诉43件,服务类投诉27件。商品类投诉排名前三位的为:交通工具6件、通讯产品6件、服装、鞋帽5件；服务类投诉排名前三位的是电信服务9件,美容、美发、洗浴服务6件,互联网服务、销售服务各3件。
　　电信服务类投诉涉及的主要问题为:运营商未经消费者同意的情况下擅自发送宣传信息,导致消费者的强烈不满。消费者反映不知情的情况下产生了各种增值费用,运营商未按《新消法》和《电信法》的规定让消费者二次确认并收取费用。消费者反映不知情的情况下产生高额的流量费及wlan上网费。
　　共受理消费者举报33件,其中商品类举报共23件,排名前三位的为:服装、鞋帽、家居用品各4件,家用电器3件；服务类举报10件,排名前三位的分别为:餐饮和住宿服务4件、电信服务、专业技术服务2件。
　　受理消费者咨询668件,其中远程购物占34件。商品咨询类占量比较大的分别为:服装、鞋帽类28件,占商品咨询量13.66%；通讯产品24件,占商品咨询量11.71%；交通工具22件,占商品咨询量10.24%；家用电器19件,占商品咨询量9.27%；房屋18件,占商品咨询量8.78%。服务咨询类占量比较大的分别为:电信服务21件,占服务咨询量23.6%；餐饮和住宿服务12件,占服务咨询量13.48%；美容、美发、洗浴服务8件,占服务咨询量8.99%。

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