苹果6摔坏屏,交2298元才能换新机
手机换屏官方太贵,非官方当心掉包
2015年04月05日 来源：
齐鲁晚报
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◥两个屏外表一样,但序列号不同。当事人供图
本报见习记者 郑帅
官方维修:
交2298元换新机
韩先生今年刚刚买了一部苹果6手机,因为自己不小心,手机从床上掉下来把外屏给摔碎了。由于韩先生的手机还在保修期,他来到官方指定维修点想要更换手机外屏,不想客服告诉他,手机需要返厂维修,得加2298元钱换新机。
随后,记者联系了济南苹果客服中心,工作人员告诉记者,如果手机的外屏坏了,需要返厂处理,并且可能需要换新机。
“外屏坏了需要返厂处理,厂家有可能会给你换屏,也可能给你换个新机器。如果要换新机器需要交2298元,如果只是换屏的话只需要交个屏钱,也就是788元。至于你的机器是换屏,还是要换新机,都是厂家那边检测后决定。当然你也可以选择不返厂,直接在这里交2298元换个新机器,当天就能拿走。”该客服人员称。
非官方维修:
屏幕险被掉包
由于官方客服维修成本过高,韩先生选择了泉城路的一家手机维修店去换外屏。工作人员告诉他,只需要花300元,就能换上一个新的外屏。
韩先生说,因为自己之前听说过去这种私人店铺修手机可能会被换零件,所以在对方修手机时,自己一直盯着,并记下了自己手机屏上的序列号。果然,维修人员在换屏过程中试图掉包,被韩先生发现。但维修人员第二次试图掉包,并撕掉了序列号调换,没想到在撕纸时破坏了手机的电路,韩先生的原装屏被弄坏了。
韩先生向记者提供了店家开具的单据,记者看到单据中写韩先生的“手机内屏在维修中损坏,原因是撕序列号坏掉(未及时告知)。”韩先生说,虽然对方给自己换了新的屏幕,但自己也不知道屏幕是不是原装的。4日,记者联系了该维修店的老板,对方称是自己的员工在给对方维修手机的时候弄坏了屏,但已经赔付了一个新屏。因为自己当时不在店里,所以具体情况并不了解。
消协:
维修前留好证据
乔先生(化名)曾常年从事手机维修行业,他告诉记者,在非官方的手机维修市场中,手机零件被掉包的事情并不少见,店家往往会想方设法从维修者手中赚取更多的钱。
“大多数店家都不会当着客人的面修理手机,最好是约一个时间让客人来取,在这期间就可以对手机做一些手脚。比如说把手机的原装件拆下来换上旧的或者高仿的零件。有些时候,即使你的手机没有故障,也会制造一些故障。比如说把手机里的一个部件装得松一点,或者在一些接触点做点手脚,这样过不了多久顾客就会不请自来。有时候还会把一些很简单的问题故意放大,让顾客支付更多的费用。”乔先生说。
针对手机等电子产品的维修问题,济南市消费者协会的工作人员告诉记者,消费者尽量去官方的售后维修处进行维修。如果不得已去一些私人的维修点,也要在维修前后留好证据。
“消费者维修手机等电子产品,尽量去官方维修点。像一般的品牌手机在济南也都有售后服务中心,这些地方对客户进行维修程序比较正规,维修的记录都会有登记,相对来说维修质量有保障。”
“如果不得已要去一些私人的营业点,也要尽量选择信誉好的店。可以提前把露在外面的零部件做好统计,比如说记好序列号或者做一些标识。维修时尽量不要离开店里,维修后也要把维修卡、发票等保存好,留好证据以备维权使用。”该工作人员称。
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