服务扎根社区,工作心系群众
历下打造贴心城管品牌
2015年10月24日 来源：
齐鲁晚报
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历下区的“飘香”公厕
历下区12345热线受理中心
根据百姓需求增加公厕数量、打造人性化的“飘香”公厕,这是历下城管展示出的工作态度；通过便民服务热线和主动巡查发现问题,狠抓热线办理效率,第一时间为百姓解决问题,这是历下城管的办事速度……服务扎根社区,工作心系群众,历下城管打造贴心城管品牌,用实际行动得到了老百姓的认可。
65个社区城管工作站 激活城市管理“神经末梢”
今年10月6日早上例行巡查时,历下城管马玉乐发现辖区内一棵槐树由于烂了根前一天晚上倒了,所幸没有砸到人和物。发现问题之后,他立即用对讲机联系到了同事,几分钟后,同事带着工具赶到,维持交通、挪树、帮着环卫工一起打扫现场,仅用时27分钟就处理完毕。
2013年7月15日,甸柳新村街道办事处城管委第一工作站在甸柳新村第一社区正式挂牌成立,这是历下区第一个进驻社区的城管工作站。站长马玉乐和其他三名工作人员常驻社区,主要负责社区的市政、环卫、绿化、电力、交通、安全的综合协调管理任务。工作站的建立,实现了由原来问题找上门到现在上门找问题、由原来的被动管理到现在主动服务的转变,省去了多道程序,提高了为小区居民服务的效率。
工作站进社区,让居民对城管这个群体有了重新的认识,大家能够真正理解城管的工作,哪家有事情会首先想到找城管站帮忙,这是工作站真正为居民做好事换来的信任。本是作为试点的第一工作站“试验期”因此由原计划的半年缩短到了一个半月,随后,甸柳新村城管委第二、第三、第四工作站相继成立。
截至目前,历下区98个居委会已成立65个工作站,有效解决了城管事项的快速高效处理,激活了城市管理的“神经末梢”,打通了服务群众的“最后一公里”。
选址征求居民意见 人性化公厕获称赞
最近几年,市民都有一个感觉,历下区的公厕明显多了,卫生条件也都不错。近四年,历下先后投入3000余万元,新建改造公厕127座,目前历下区共有公厕429座。选址时征求民意,增加公厕导示牌数量,与以往相比,公厕分布更加合理,卫生环境大为改观。
此外,在历下公厕建设工作中,人性化功能随处可见:针对带婴儿出行的妇女,专门设置暂时安全放置婴儿的设施和方便为婴儿更换尿布的整理台；针对残疾人、老年人和孕妇,设计防滑地面和无障碍通道,在适当位置安装安全扶手和安全报警器；在公厕厕位间比例设计方面,充分考虑了女性如厕群体的特殊需求,一般将固定公厕男女厕位比例设计为1:2,将移动公厕设计为“无性别”公厕……
值得一提的是,新建公厕均为生态绿色环保公厕,并对城区内具备改造条件的旧公厕全面进行无臭化改造,全部采用飘香技术,通过微生物菌种对生物处理槽内的粪便进行除臭、酵化、降解,废物降解率达到95%以上,整个处理流程基本上实现了零排放；对辖区内原有旧公厕安装了微生物除臭设备,彻底改变百姓对公厕“脏、乱、臭”的老印象。
严格落实“标准化” 提升热线服务水平
2014年8月8日,历下区12345热线受理中心以综合评分96分的优异成绩顺利通过了省标准委的山东省服务业标准化试点工作验收。
历下区12345热线受理中心隶属于历下区城市管理局,是历下区市民服务热线的总平台和城市管理工作的总枢纽。依托12319热线原有的工作平台,结合数字化城管“变被动为主动”巡查机制,达到“问题主动发现与群众举报”结合、“问题处理和政府督查督办”联动,实现了热线资源的共享和优势互补。
“所有工单必须1-5日内办结,1-7日内答复……”热线从受理、转办、回访、结案到督办、考核、归档,过程中的每一个环节、每一个细节都制定了标准,使全区64个热线工作站形成为一个统一的工作流程和工作规范。目前每日平均接收12345热线工单200余件,年办理量为6万余件,办结率保持100%,群众满意率保持96%以上,位列全市第一。
据了解,历下区12345热线工作还将重点落在改善民生工作上,年投入专项经费1100万元,用于解决好与百姓生活息息相关的实际问题及各类热点难点和职能不清的民生问题。燕子山西路7-1号北墙外是一段开放式的土路,道路常年坑洼不平,给居民出行带来很大困扰。历下区12345热线合理使用专项经费,重修道路,得到了市民好评。
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