火红的网购遮不住“柠檬色”
2015年11月14日 来源：
齐鲁晚报
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□崔滨
不负众望,本周上演的疯狂“双十一”电商购物节,各大网购平台一天之内总计斩获了约1500亿元人民币的销售额,相当于欧洲国家斯洛伐克去年的GDP总量。如此强劲的营收能力,让鲜艳捷报环绕的电子商务行业更加火红闪耀。
但在怀着各种羡慕嫉妒恨的外媒看来,中国本周火红到炽热的网购光芒中,依然遮不住其间的“柠檬色”,仿佛开屏孔雀那个晦暗的背面,假货赝品的阴霾始终与电商的发展如影随形,以至于英国老牌财经媒体《金融时报》将中国的“双十一”称为“中国最大的假货节”。
这还真打到了痛处。就在“双十一”开始前不到一周,阿里巴巴遭到了全球知名奢侈品公司开云集团提起的诉讼,称阿里巴巴明明知情却仍在为造假者提供出售假货的渠道,而马云“宁可输掉官司赔钱也不和解”、“Gucci卖那么贵完全是荒谬”的回应,怎么看都有种被戳到软肋的恼羞成怒。
拥有完善的信息呈现能力以及领先的交易支付技术的电子商务,居然也无法甄别假货,对此失望的人中,一定少不了诺贝尔经济学奖乔治·阿克尔洛夫,正是他发现,在信息互通不发达不完善的市场环境下,卖家常常利用对买家的信息优势贩假售假,而买方为了降低损失,不得不选择低价的假货,从而导致劣币驱逐良币的“柠檬市场”(英语中“次品”的俚语)愈发繁盛,进而损害整个市场交易环境。
虽然中外电子商务公司都在绞尽脑汁用交易双方的消费记录、信用口碑等行为数据,为每个电商参与者打分评级,试图以此来约束网上假货的买卖,但再丰富的互联网信息传播方式,依然无法完全解决买家对商品信息的占用劣势,线上再精美丰富的图片、文字、视频和评论,都无法完全取代线下对商品的真实使用体验。
尤其是在卖方掌握更多商品信息的二手商品交易领域,和具有一定门槛的电子产品、奢侈品牌、互联网金融消费领域,网络带来的信息密集、意见鱼龙混杂,反而加剧了信息不对称,让电商“柠檬市场”有了更大的生存空间。
针对无法根除的“柠檬市场”,当年阿克尔洛夫先生的解决方案大致可概括为“品牌战略”和“诚实沟通”。其中,“品牌战略”已经化为广告投放,拦住了部分假货制造商在公众中的信息传播；但“诚实沟通”的实现,现在仍然需要互联网交易链条上的每一环变得更好。
一个积极的信号是,今年“双十一”期间,为了缓解剁手党们对网络假货的恐惧,多家电商公司携手保险企业推出“正品保证险”等新险种。这种不是拼命地遮盖“柠檬”,而是在发展中吃掉“柠檬”的做法,才是互联网思维的精华所在。在“柠檬市场”现象被发现和研究近半个世纪后,或许只有借助电商的进一步发展,才能在更加狂热和开放的“买买买”中将之消弭。
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