济宁地税系统首次开展纳税人不满意度调查
“您不满意的服务,我们马上改”
2016年04月13日 来源：
齐鲁晚报
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本报济宁4月12日讯(记者 马辉) 济宁高新区嘉源检测有限责任公司财务负责人崔维敏最近遇到一件新鲜事,她收到济宁市地税局寄来的一份《纳税人不满意度调查问卷》,向她征询涉税服务方面不满意事项及意见建议。她以往每年都收到“满意度”调查,但收到“不满意度”调查还是头一回。
结合新一轮便民办税春风行动,济宁市地税局自4月1日至15日在全市范围内开展“纳税人不满意度”调查,“不满意度”调查重点围绕纳税人经常办理的涉税事项、普遍关心的服务效率、经常接触的岗位人员以及最为敏感的服务态度等7个方面27个事项,利用门户网站、微信平台进行在线测评、邮递员约投挂号、办税服务厅设置票箱等多种方式同步进行。
“我们公司也是营改增试点的行业之一,接到《纳税人不满意度调查问卷》让我们眼前一亮,这种主动揭短、自我加压的做法鲜有所闻。这次调查中,我们公司在就营改增方面的政策辅导培训、严格税收执法等方面提出了建议,请地税部门帮助支持。”崔维敏说。
济宁市地税局副局长朱洪坤说,过去济宁地税每年都委托第三方机构在全市范围内开展“纳税人满意度调查”,纳税人满意度逐年提升,2015年度达96.3%。同时我们也看到,纳税人还有3%以上的事项不满意。为此,我们盯住这3%的事项开展深入调查,虽然比往年多了一个“不”字,表达的却是地税部门提升工作站位、主动自我加压、敢于对自己说“不”的责任担当。
济宁市地税局市中分局纳税服务中心主任刘连玲说,市局开展的不满意度调查,能够使基层税务人员清晰地了解到工作中的短板,积极从自身查找原因,并有针对性地加以改进,力求达到100%的满意度。
截至4月10日,已收回纳税人调查问卷12000份,该局正在进行统计分析。今后将尊重调查结果,分析问题成因,加强跟踪问效,逐一落实整改措施,以适当的方式反馈通报,真正从纳税人满意的地方做起,从纳税人不满意的地方改起。
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