21日上午10点钟,第一名顾客冲进直营店。 本报记者 戴伟 摄
线下开店成本如此之高,在全球手机市场并不景气的情况下,苹果如此之高的人气着实令人羡慕。
本报记者 任磊磊 时培磊
排在一号的“果粉”
是来自辽宁的大学生
21日上午9时,济南泉城路刚刚苏醒,在恒隆广场苹果零售店门外,数百人已经在这里等候,场景一片热闹。排在一号的果粉小诚从辽宁远道而来,目前正在读大学,在不少城市的苹果零售店开业时,工作人员经常能发现他的身影。他去过9个城市,每次都会提前一两天,领的排号在前十名以内。这次,他19日就赶到了济南,领到1号位让他很兴奋,他表示,暖场的气氛一定要带好。
从辽宁来的并不只有小诚自己,只是来之前都互不相识。穿着一件从其他城市获赠的黑色苹果零售店纪念衫,在辽宁葫芦岛市一所大学读大一的小曾排在队伍前列,五年前他就成了一名苹果粉丝,由于之前高中的学习节奏很紧,没有时间去参加各个地方苹果零售店的开业,上大学后,时间相对充分,来济南参加苹果的零售店开业是他的第三次体验之旅。
不同于小诚、小曾的“单打独斗”,济宁的苹果粉丝是有组织而来,21日上午来了27人。他们提前定制了统一的T恤,做了几个举牌。
网警快递员都敢招
苹果更擅长卖文化
上午9点半,队伍的前排发出阵阵喧闹,“果粉们”开始躁动起来。济南苹果零售店的104位员工集体亮相,他们穿绿色T恤,带着热情走进人群队伍中,依次跟粉丝们拍手、问候,小曾也被这氛围带动起来,伸出手跟员工击掌,他大声喊着“Apple”。
粉丝们进入零售店内,每个人的感受就是,员工就像着了魔一样,喊口号、与粉丝互动都如打了鸡血一般。
在此之前,网上曾经流传过一份苹果招聘销售人员的要求,其中指出苹果对员工素质要求很高,包括外语水平、外形气质、职业经历等。“成为苹果员工是不是要求很高啊?”记者曾向一位苹果员工发问。“没有传闻中夸张,苹果招的人最重要的是能疯起来。”这种热情淋漓尽致地体现在开业的现场。“苹果希望员工能保持足够的激情,我们的员工中有网络警察、有做快递的,还有刚刚毕业的学生,他们身上都有这种特质。”一位苹果相关负责人解释道。
苹果在全球大肆建设旗舰店,除了售卖产品、展示品牌形象,更多的是增加用户黏性,兜售企业文化。
每一个消费者一旦走进苹果店里,都会被苹果员工的热情感染。苹果试图用这种粉丝化营销方式去吸引消费者,让他们保持持续的热情。知名IT评论员“康斯坦丁”就表示,乔布斯把消费者变成了iPhone的教徒,狂热而痴恋,苹果向世界输出的不仅仅是优秀的手机,更有一种让人趋之若鹜的文化。
缺乏创新
“苹果”会更好吃吗
苹果是一家很强势且精益求精的企业。“他们连安装一个灯牌都是老外亲自看着安的。”恒隆广场一位员工抱怨苹果的“强势”,苹果跟商场签订的合同里就点出,商场不能插手苹果装修的事情。而苹果方面,每一家旗舰店开业都是由总部派出专门的设计师,紧盯住每一个细节。在新开店面里,我们也能看到有不少大胡子老外在盯场,甚至专门从国外派驻苹果的优秀员工来传帮带新的同事。
作为行业的标杆企业,苹果打造出了一种粉丝文化,但标杆企业就要保持永无止境的创新,目前苹果陷入缺乏创新的危机中。“康斯坦丁”认为,iPhone SE的失误是苹果供应链内分泌紊乱的一个缩影,这种紊乱来自于市场人员的焦虑,无法保证iPhone SE的需求始终强劲,趁着消费者冲动未退,赶紧把手机卖出,事实上,从iPhone SE,到未来的iPhone7,苹果都不得不开始担忧消费者的购买欲望:顾客不再是虔诚的教徒,上帝正在回归。
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