6月14日章丘市区出现罕见的冰雹天气,不少停放在露天的汽车被鸡蛋大的冰雹砸成了“麻子脸”。车主们叫苦不堪,保险公司也纷纷启动紧急预案,给爱车受损的车主们尽快送上保险理赔款。
数据显示,太平洋财险济南中心支公司从14日下午到17日17时,共接到章丘雹灾受损车辆报案230余多起。为了尽快将理赔款送到车主们的手里,该公司应急小组简化理赔手续,快速结案,截至17日17时,230余台受损车辆已结案180台,结案率达到了78.25%。未定损(已联系)29件,转大案科处理7件,核损中(可结案)14件。“我们免除了车主们需要提供的气象证明,公司应急小组当时是加班加点的审核材料,所以,才在极端天气下,保证并且进一步提升了理赔时效。”该公司理赔部副经理告诉记者。
众所周知,理赔一直是最能体现服务水平的环节之一,济南市各家保险公司也在理赔服务中往往你追我赶,打造越来越快、越来越便捷、越来越人性化的服务。济南市保险协会相关负责人告诉记者:“简单、便捷、快速越来越多的成为各家保险理赔的标签,‘理赔手续繁琐’、‘理赔时间长’,这样的评价将成为历史”。
财险新手段——
自助理赔+移动查勘
今年,市民王女士刚买了一辆家用轿车,上班途中发生了追尾,报案后,为了让王女士准时上班,在王女士赞成的情况下,太平洋财险济南中心支公司工作人员电话指导王女士进行了自助查勘,全程耗时十几分钟,理赔款当天就打到了王女士的账户上。“真的没想到这么方便”王女士由衷地感叹。
太平洋财险介绍称:“我们公司推出了太平洋产险山东分公司公众微信号和太保APP,客户通过微信号和APP可以享受自助报案、自助查勘、自助查询、在线客服等各项便捷服务。”
除了自助理赔外,车险公司也在不断改进查勘和支付技术,据了解,现在济南90%以上的保险公司已经实现了移动查勘和支付。这种新型的查勘方式使原来通过传统查勘理赔方式需要2至3天才能完成的理赔程序提升到半小时之内完成。
市民刘先生倒车时不小心撞到了路边的一棵树,导致后保险杠损坏,刘先生拨打了华海保险客户服务电话报案。报案结束后,查勘员仅用了17分钟就到达刘先生身边,并完成了查勘和现场拍照收集资料等工作,再用2分钟在系统内完成车辆定损,并提交后台审核。从报案起不到30分钟刘先生的银行账户就收到了理赔款通知短信。
据华海财险济南中心支公司工作人员介绍,该公司目前投入使用的移动查勘设备,能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成。就新技术与原来传统技术的对比,该公司客服部相关人员介绍,原来传统的保险理赔流程是查勘员白天忙碌于各事故现场,晚上再回到保险公司进行系统录入。现在随着移动互联网技术的广泛应用,借助移动查勘设备,保险公司查勘员可以在事故现场将现场操作与系统录入一次性完成。
这样的移动理赔方式在行业内并非个例,记者从太平洋财险了解到,目前,太平洋财险率先开发使用的3G移动视频查勘系统已经升级至第三代,客户只需在现场提供账户即可实现即时结案划款。为了进一步提高时效性,太平洋财险山东分公司还提出了理赔“524”的高标准,即5000元以下非人伤的案子需在24小时内结案,该标准的提出,对激励保险业进一步提高理赔时效具有十分积极的作用。
寿险快体验——
从受理到结案3分钟
近日,记者获悉,针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等诸多痛点,平安人寿宣布推出了“安e赔”服务。相关负责人介绍,客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请,并利用拍照上传资料、电子签名等功能,就可以体验到“足不出户,掌上闪付”的极速理赔服务。
市民李先生是第一批借助“安e赔”享受到自助理赔便利的客户。他因肺部疾病住院来到平安人寿客服柜面办理理赔,当了解到“平安金管家”APP 新上线“安e赔”功能后,当即在柜面人员的指引下用手机进行自助报案、信息填写、电子签名以及资料拍照上传等流程,并在半小时内收到了赔付结论的短信通知。李先生表示,“安e赔”自助理赔非常便捷、速度很快。
此外,也有公司为方便客户,推出了预付款即时到账服务,3000元以下理赔款即时到账等人性化服务等。富德生命人寿济南本部营运部王帅告诉记者,为方便客户,理赔款在3000元以下无需调查的简易案件,在材料齐全的情况下,通过移动平板处理,理赔款会即时支付给客户,免除了客户的来回奔波,帮助客户节约了时间、精力、经济成本。此外,该公司还推出了预付款即时到账服务。“举例来说,如有客户突发疾病住院,一旦报案并提供账户,我们可以根据具体情况,将一定金额的预付款即时打到客户账户上,帮助客户解决燃眉之急。”王帅表示。
(财金记者 季静静 通讯员 苏丹)
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