3月26日,山航正式推出机上扫码加入常旅客会员服务,山航旅客至此告别纸质填写入会时代,可轻松便捷加入“凤凰知音”常旅客计划。
以往,山航旅客在加入“凤凰知音”常旅客计划时,须手工填写纸质入会申请卡,乘务人员再录入系统,乘机和入会体验差,也增加了乘务员的工作量,消耗了宝贵的服务资源,给服务和工效提升带来消极影响。
为提升乘机体验、优化机上服务流程,山航客舱部联合营销委和信管部提出移动化扫码入会思路,经深入沟通研究需求和分析技术可行性,决定以自主研发创新的方式实现。山航信管部利用HTML5+AngularJS框架对前端页面进行开发,基于自有移动平台技术,搭建zookeeper分布式高可用服务架构,并通过HTTPS加密技术保证旅客信息的网络传输安全性,同时并行进行常旅客系统功能适应性改造,利用“小快灵”的开发方式快速上线,短短一个月即上线投产运行。通过手机扫描机上小桌板二维码,山航旅客可快速填写提交个人信息加入凤凰知音,成为常旅客会员。在10架飞机上运行3天,即成功入会209人,收集旅客信息635条。
此项目的成功上线,使机上工作流程得到简化和优化,节省的时间可以更好地为旅客提供优质服务。山航营销、客舱和信管协同联动,实现“1个创意+1个技术研发=1个自主创新”创新思维公式,为山航自主创新提供了新的思路。该系统还为下一步通过鲁雁管家系统激活延伸服务,精准大数据营销奠定了关键的数据基础。
(刘虎军)
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