□木须虫
几天前,做隐形眼镜生意的深圳市民朱先生要找“龙岗区药监局”交医疗器械经营行为自查表。没想到,他来来回回跑了4趟龙岗,都没找对地方,咨询114、12331、12345、12315也无果。无奈之下打了110报警求助,民警竟也爱莫能助。
众所周知,当前的政府公共管理由相应的职能部门所承担,群众要办事首先得找得着“门”,有的服务事项还得要找到几个“门”,由于种种原因,要办事的群众往往既不熟悉部门在城市何处,也不熟悉部门的职能及办事服务的流程,群众办事跑错地方和来回跑的事情很常见。
“药监局在哪儿”击中便民服务软肋——由群众去适应管理与服务部门的要求,而非基于群众便利的要求改革政务和部门服务的体制机制。其实,类似的改革并不乏成功的经验。为了便于群众办事,不少地方都设立了政务便民服务中心,把涉及对群众审批和服务的部门及事项,集中到一个地方办公,把多个“门”归并到一个“大门”,实行集中集约式的服务。在一个行政区域内办事只需要到一个地方,远比逐个找部门要便利得多,倘若龙岗区也实行了类似的机制,药监局在哪儿都不重要。同时,这样的模式可以提供一站式和一条龙的服务,实现服务的串联与并联,提高办事效率,让群众办事少跑路、少操心。
此外,推动管理与服务信息化,让互联网改变部门服务,完全可以减少部门与群众不必要的负担。市民费尽时间与精力找药监局,不过只是提交企业质量管理体系自查的相关材料,如果通过网上信息渠道或者平台提交,显然要快捷与便利得多。政务服务、便民服务也应搭乘互联网快车,构建更完善的网上管理、办事、服务平台,延伸到更广的领域,凡网上能够完成的,都在网上办理与服务,让信息替群众“跑路”。
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