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奇迹源于情怀、理念与“心”

阳光融和医院全国率先、山东省首家通过JCI国际认证,全力提升医疗品质,保证患者安全

2018年04月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　由阳光保险集团与潍坊市政府共同投资的阳光融和医院,开业不到两年,就成为山东唯一获得国际JCI最高认证(第六版)的大型综合医疗机构。
　　日前,JCI国际医疗卫生机构认证联合委员会电子函正式确认:阳光融和医院一次性高分通过了全球最严格的JCI国际医疗质量安全体系认证。
　　这是JCI认证更新到更为严格的第六版后,山东唯一一家获此认证的医疗机构,全国屈指可数。至此,阳光融和开业不到两年就跨入国际最先进标准的医疗机构行列。患者不用走出国门也可以享受到国际一流的安全诊疗服务。谨慎而简言的JCI认证组组长韦克斯曼博士赞叹道:“阳光融和是我近五年评审过的最好的医院”。
　　阳光融和医院是在国家鼓励社会资本办医,积极推进医疗改革大背景下,由阳光保险集团、潍坊市人民政府联手打造的一所大型国际化、现代化综合性医疗机构,这也是国内第一家采用“保险+医疗”模式的大型综合医院,开业之初就受到社会各界的广泛关注。截至目前,医院开放床位突破1000张,累计服务患者超过60万人次,开展手术1万多台次,其中三四级手术占比46%,患者满意度超过97%,主要临床业务指标全面领先三级医院标准。
　　一家开业不到两年的非公立医院能成为当地口碑最好的医院,并在这么短的时间内一次性高分通过国际最严格版本的JCI认证,根本原因,是坚守理念,以“心”办院。
　　为了进入医疗产业,集团董事长张维功先生,先后到韩国、美国、欧洲学习参观近20家国际顶级综合医院与医疗平台,深刻学习、全面理解医疗文化、医疗本质、诊疗模式与管理服务后,明确提出:我们要做医院就要做一家完全不同的医院,一家真正让老百姓满意的医院。
　　在融和医院的办院之初,他用三天时间亲自斟酌提炼出阳光融和的医院文化:
　　愿景:打造最值得信赖的医院
　　使命:做护佑健康与生命的天使
　　价值观:以病人为中心,以医生为财富
　　服务格言:在这里,每个人都会关心您
　　开业当天,他又向全社会做出了“六个一”的公开承诺:
　　不收一分钱的回扣
　　不让病人吃一片假药
　　不让病人花一分冤枉钱
　　不对病人做半点虚假误导
　　不说一句伤害病人的话
　　不做一件对不起病人的事
　　阳光融和人扎扎实实地践行着文化与承诺。
　　在阳光融和,医务人员中正高、副高职称人员占比达到33%,博士、硕士占比达到52%,高职称、高学历人才占比在同级别医院中位居前列,甚至高于部分全国知名医院。来自直辖市、省会城市、本市人民医院、台湾医疗机构的医生,都可以得到体现其价值的待遇福利以及施展才华的业务平台,医生会全身心地为患者服务。
　　在阳光融和,急诊中心的外墙体是被打掉的,因为这样救护车就可以直接开进急诊室,节约一分钟就是为了挽救一条生命。
　　在阳光融和,患者不用再为了确诊而几个科室来回跑。建院初期,周玉东院长就提出并推行MDT多学科共诊模式,既大规模减少了误诊和错诊,又使各科室间的合作更加顺畅,确立了融和医院高水平医疗能力的核心优势。
　　在阳光融和,只有在某个领域处于国际一流水准的国际医疗机构,才符合阳光融和的合作标准。不到两年,融和医院已与哈佛大学糖尿病中心、以色列舍巴医学中心、澳大利亚医学影像中心、美国杜克大学医学中心等国际一流平台合作共建了糖尿病、妇产、婴儿、高端影像、胸肺等一流专业科室,使患者不用出国就可以享受到世界最先进的诊疗服务。
　　在阳光融和……
　　这样的“特别之处”在阳光融和医院还有很多。但所做的一切都是为了办一家与众不同的,完全符合人性的医院。
　　“老百姓的需求就是我们的行动。”此前到过融和医院祈祷室的患者家属都深有体会,也听过融和医院建设祈祷室的背景故事。在医院的筹备过程中,张维功董事长看到筹备组没有太重视祈祷室的建设,他就直接而严肃地问大家:“当老百姓家里有人得了重病,你们告诉我,他靠什么?”看到大家不敢回答,他说,“普通人家里有人得了重病,一是靠医保,二是靠家人,三是靠祈祷。不管是信佛教、基督教还是伊斯兰教,甚至不信教的老百姓,家人得了病往往都会上一炷香,为亲人祝福与祈祷。我们要给老百姓提供这样的地方。”现在阳光融和的祈祷室规范而标准,受到患者家属的高度评价。正是这种对人性的极致追求,使得融和医院的患者满意度一直高达97%以上。
　　在阳光融和做过手术的患者张宝华曾对前来采访的记者说,在融和医院连保洁员都问你有什么需求,摆渡车可以送你到你想去的地方,医生不收红包,手术费和药费明显感觉要比一般的公立医院要便宜。他觉得“感受到了从未有过的被尊重。”
　　在融和医院,随处可见的“贴心管家”、体检中心的消毒防护服、提前加热的B超耦合剂、自动换床单的B超床、全程能看到自己B超影像的显示屏、随处可见的免洗手消毒凝胶……每一位患者都有终生唯一的ID号,所有的治疗、检查、用药都以“姓名+ID”作为唯一身份证明,医院每一个步骤的交接,都要确认“姓名+ID”,从根本上杜绝身份识别有误造成的失误；医院的每一台设备、每一份病历、每一瓶药品乃至每一杯饮用水的质量,都有完美记录或检查,全方位保障患者安全。
　　曾经有医院在进行JCI认证时,认证官反馈说:“你们医院没有给死者最后的尊严,你们愧对他们。”但这些问题,在阳光融和医院不会存在。建院之初,董事长张维功就曾说过,“我们要把太平间建成医院最美、最好的地方,太平间不要叫太平间,最好要叫安息室。因为我们无论医术多高,有时也会无力回天,但对逝者的生命必须给予最大的尊重,这是人性的需要。”
　　正是由于先进理念的指引,从领导到每一名工作人员的用心,以及对人性的尊崇与追求,才能让阳光融和医院在短时间内实现“奇迹”。毕竟,医疗的终极是对人的关爱与呵护,理念与情怀某种意义上比专业更为重要。
　　韩国三星、台湾长庚及阳光融和的成功充分说明,只有那些有情怀、有理念、有实力的企业才有能力真正创办起符合人性,值得信赖,让百姓满意的医院,使每个医生都成为“护佑健康和生命的天使”。

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