王荐——
奏响家具“线下体验+服务”的最强音
2018年08月09日  来源:齐鲁晚报
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     花落会有花开时,月缺会有月圆日。面对夕阳落山,唯有及时调整做好当下,明天的太阳才会更加璀璨、更加富有生机。

  王荐,文登区太平洋家具?E淘体验店的总经理,文登区工商联执行委员。在网络营销异军突起、传统家具销售遭遇瓶颈之际,踏上了第二次创业之路。
  文登区太平洋家具?E淘体验店的前身是文登市太平洋家具商场,太平洋家具商场在文登家具领域深耕多年,是文登区广大市民以及机关、企事业单位购买的首选品牌。
  近几年,随着时代的进步,工业化与信息化的结合越来越紧密,一些大型的家居企业开始进入电商领域,采用电商模式进行销售,这就要求家具商场也要融入互联网思维和互联网技术。
  王荐凭借敏锐的商业嗅觉,紧跟时代的脉搏,改变原来家具商场的经营模式,探讨一条适合自身发展的崭新销售模式——线上下单购买,线下体验+服务。
  2017年5月,王荐的太平洋家具?E淘体验店成立了,他首先对现有的资源进行优化配置,线上打通渠道,线下将原来的商场改变成体验式消费场馆,并且与文登区的其它家具商场加强联合。
  服务创造价值,一直是王荐推崇的经营理念,而王荐的E淘体验店将这个服务的功能进一步提升和强化。王荐对公司的导购人员进行银行式服务培训。将体验店划分成办公区、卧室区、餐厅区等,各个区域装饰花卉、摆放糖果点心等,提升服务档次。推出免费送货、安装、保修以及无理由退换货等服务。还专门推出一项纯公益性服务——凡是从太平洋家具?E淘体验店买商品的客户,在他们需要搬家时可无偿为其提供免费拆组服务。即使不在太平洋家具?E淘体验店里购买商品的广大市民,家具上的一些易损件坏了都可到王荐店里免费领取。为提高服务质量,王荐还在公司设立了“服务奖”,通过询问客户的满意度来给安装人员相应的奖励。
  2018年3月,市民高先生因搬新居从太平洋家具?E淘体验店购买了很多家具,可回家后发现有些家具与房间尺寸不符,王荐主动与高先生进行了沟通,第一时间为高先生进行了退换货服务。前不久,高先生和妻子又来选购家具。高先生表示,他们之所以再次选择太平洋家具?E淘体验店,是因为上次的退换货服务让他们体会到了什么是一流的售后服务。
  如今,文登已有十家E淘体验店,他们店里的同一品牌、同一型号的商品价格要低于淘宝、天猫,他们向广大文登市民保证,商品不满意七天内无条件退换,而他们本地化的团队服务链更是让文登的老百姓可以放心购物。
  “诚为至宝一生用,心作良田百世耕”这是王荐的人生座右铭。作为一个成功的企业家,他在用心做事,具有很高的社会责任感,这种责任感体现在他点点滴滴的公益事业的行动中,他的整个公司上下都被这种正的能量激荡着。

  身处大变革时代,不变的就是变化。王荐引领文登区家具行业迎难而上,在行业的转型升级中迎来属于自己的明天。

  文/志广

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