为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动,全面提高医院服务质量及服务水平,进一步转变服务理念,不断转变经营机制和服务模式,营造规范、优质的就医环境和氛围,文登区人民医院开展了“优质服务在路上”主题活动。
王立宁院长指出,医院要以“优质服务在路上”活动为契机,以构建和谐医患关系为导向,深化“以病人为中心”的服务为宗旨；以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点,强化主动服务意识,规范服务行为,改善服务态度,提高服务质量,确保医疗安全,营造更好的医院质量和服务文化。
医院同时下发了《“优质服务在路上”活动实施方案》,此次活动旨在以开展优质服务主题活动为平台,医院上下要全力打造“领导为职工服务,职能部门为临床一线服务,全院为患者服务”的服务理念。重点从改善服务态度、完善服务流程、畅通反馈渠道、加强纪律督查、提升医疗、护理服务质量水平、优化美化环境六个方面落实做好2017年度“优质服务在路上”活动方案。
护理岗位开展了“品管圈”活动,使全体护理人员进一步增加主人翁意识和事业心、责任感,积极参与科室管理,提高科室的凝聚力和管理水平,促进护理质量持续改进。护理“品管圈”是以一个护理病区为一个品质管理圈,病区的护士就是圈员。由圈员通过自己的观察,发现科室护理工作中存在的问题,聚集圈员们的集体智慧,发挥主观能动性,善于发现问题,制定改善措施,并依据措施逐步解决问题,切实为病人服务。血透患者较易发生低血压、低血糖,为此科室姐妹们自发收集或购买糖果,专门设立了爱心小糖盒,以备患者食用。还有诸如为患者买饭菜、为患者代缴医药费、为患者剪头洗头、为患者剪指甲、为糖尿病人准备无糖饼干、护士主动承担起接送患者检查之类的事迹,受到病人及家属的一致好评。
内分泌科医护人员针对糖尿病患者特意创建了微信群——“甜圈圈”,科室医护人员全部加入,并邀请以出院糖尿病患者为主的糖友加入,在线为糖尿病患者解疑释惑,提供出院后长期咨询服务,随问随答,方便快捷。医护人员还会在群里及时发布一些有关糖尿病患者饮食、运动、药物控制等相关信息,让患者更好地了解糖尿病,认识糖尿病,科学有效地控制糖尿病,做到“入院一次,关注终生。”
区人民医院还定期举办医患座谈会,院办公室、医务科、护理部等科室负责人面对面地听取了患者及家属对医院服务质量、服务水平、服务环境及服务流程等诸多方面的意见和建议,查找工作中存在的细节性问题,不断完善与提高医院的服务水平,提高患者对医院的满意度。
文登区人民医院“优质服务在路上”活动正在进行,此次活动旨在树立典型标杆,确保2017年度及以后工作常态化,形成了“医护围绕病人转、后勤围绕临床转”的主动服务意识；重视人文建设,从点滴做起,增强“服务在岗位、奉献在岗位”的热情,时刻站在患者角度考虑问题；定期组织文明礼仪的专题培训,不断增强服务意识,提高服务水平,树立“以服务为乐,以服务为荣”的职业价值观,体现“温馨、便捷、人性化的健康医疗服务”,树立“百姓放心、政府满意、社会认可”的医院形象,真正让人民群众在我院“舒心、放心、安心”。
文登区人民医院“优质服务在路上”活动正在开展,图为护士在为病人讲解平时需要注意的事项。
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