
本报记者 徐艳
通讯员 刘艳
刘艳从1995年入职到现在,从三尺柜台到管理层,在医药岗位一干就是24年。工作二十多年来,她始终保持着对工作的热情,虽然工作简单重复,但她依旧乐在其中。
目前日照真诚大药房有限公司有100多家连锁门店,作为日照市唯一的一家国有医药连锁企业,刘艳说确实有很多方面需要调整和改进,但是对于日常经营过程中的基本问题,需要的不仅仅是调整而是强化和提升,如巡店。
刘艳说,巡店是零售术语,又称走店,巡店工作就是从服务顾客和营运管理两个角度,多方面、多方向、多角度地对每家门店日常经营管理进行细节检查和实地督导的一项重复工作。
巡店工作不是每月、每周做,而是每天做,甚至一天做两遍。通过日常巡店、标准巡店以及专项巡店对门店进行检查督导,采用不同层级不同阶段的巡店方式,把日常管理工作落实到细节中,把专业培训工作融入日常经营管理中,让门店始终保持较高的营运标准。
刘艳告诉记者,巡店是最直接、最有效的一种现场培训方式,通过实地巡店督导从门店日常经营过程中发现问题,现场给予解决方案,进而形成新的制度流程,最终使整个连锁门店得到规范提升。巡店可以从多角度出发,从门头看形象;从店面看人员;从货架看商品;从橱窗看陈列;从促销活动看氛围营造等等……
据悉,自刘艳从事门店管理工作以来,在日常工作管理中从事无巨细到激励店员放权店长,始终坚持人人都享有把握自己任务的权利,同时也在每个细节决定中充分发展店员们的自主权和自我领导能力。让店员们都有责任感并发挥好店员们主人翁意识,这种意识不仅能激发店员们在门店的自豪感和使命感,而且更好地自觉地与门店、与企业同呼吸、共命运、心连心,齐心协力朝着共同的目标前进,从而激发店员们的凝聚力和创造力,真正地将企业、将门店当成自己的家。
“就这样,在每一次重复的工作中渐渐明白,所有的努力收获的不止是酬金,工作中遇到的问题以及学到的经验才是可总结、可回顾、可提升自己的宝贵财富。”刘艳说,她一直很喜欢亚里士多德的一句话“我们重复的行为造就了我们,因此优秀不是一种行为,而是一种习惯。”