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荣成打造“电保姆”服务模式

齐鲁晚报     2019年05月14日
  本报荣成5月13日讯(韩天凯 贾志国) 最近,“电保姆”这一热名词被广大市民知晓,那“电保姆”是什么呢?据悉,这是国网荣成市供电公司做的一项探索性工作,就是在小区物业设立电保姆服务站,实施网格化电力服务,通过物业拉近供电公司与用电居民的距离,让沟通更顺畅,实现供电公司台区经理、物业电工与用电居民之间的闭环服务,让台区经理真正成为小区居民的“电保姆”。
  日前,黎明小区一栋楼突发停电,导致一住户家中的制氧机和吸氧机无法工作,危急家中病人。紧急情况下,户主想起了“电保姆”微信群,赶紧向群内电工求助。仅不到10分钟的时间,抢修人员赶到处理,及时送上了电。
  除了极大提升了故障抢修效率,“电保姆”的推广也大大节约了供电员工的时间。“以前遇到需要停电,我们都是挨个楼去张贴通知单,我们每个台区经理负责的用户最少也有2000多户,基本完成整个张贴工作都需要一整天的时间,效果还不好。现在通过微信群、朋友圈将信息发布出去,既减轻了我们台区经理的工作压力,还能获得更好的效果。”从事一线工作20多年的园区供电所贾志国班长深有体会。
  自“电保姆”在全市各小区推广后,为了尽快形成供电台区经理、物业小区、社区客户三方闭环的联动局面,荣成市供电公司各台区经理除了对个社区电工进行针对性培训外,还联合各小区物业,开展更新核实客户信息的工作,将核实的用户信息录入电网系统后,用户就可以通过手机APP查看自己每日的用电明细。通过掌握的用户信息,各台区经理化身暖心“电保姆”,主动为特殊群体提供定期上门服务,为他们提供缴纳电费、检修电器电路等服务。
  此外,“电保姆”供电服务的开展,也极大方便了“候鸟型”住户,现在通过电保姆服务站同物业合作,可以随时保持与“候鸟型”住户的沟通顺畅,远程指导他们使用微信,支付宝等渠道缴纳电费,同时可以及时了解他们的用电需求,提供电费预收、代办等服务。
  下一步,荣成市供电公司还将继续在全市范围内打造社区“电保姆”品牌,让被动式服务向主动式服务进行转变,达到“缩短服务链,提高获得感”的效果,打造出服务新名片,架起供电企业与用户的连心桥。

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