在众志成城,抗击新冠疫情之际,3·15宣传活动到来,光大银行济南分行深入贯彻落实山东省银保监局、中国人民银行济南分行、山东省银行业协会及总行要求,积极组织辖内各网点扎实创新开展3·15消费者权益保护宣传周活动。
　　高度重视,精心部署。结合活动总体要求,光大银行早部署、早行动、早落实,统一宣传口号、统一标识、统一时间开展,切实保障活动有序进行,成立由分行主管行长任组长、有关部门负责人为小组成员的3·15宣传活动领导小组,统筹、部署及监督评估本次宣传活动。
　　做好厅堂宣传,营造良好氛围。网点利用电子显示屏、LED屏等循环播放“以金融消费者为中心,助理疫情防控”宣传口号,同时对进行的客户重点讲解金融知识、疫情防控的小常识等,提高消费者疫情期间的诈骗活动。
　　主打线上作品,创新宣传形式。此次宣传活动重点发挥互联网线上媒体宣传渠道作用,作品内容上,既着力引导消费者线上办理业务,减少外出,又为有需求的客户提供周边营业网点的；既有出台制定疫情防控期间贷款政策指引的,又有提醒消费者防范于疫情相关的电信诈骗,守好自己钱袋子的；既有怎样做好个人金融信息保护、明确金融消费者八项权益的,又有如何提高识别非法广告的能力、防范非法集资诈骗的。
　　畅通投诉渠道,及时回应客户诉求。3·15期间,是消费者投诉集中时期,光大银行济南分行做好部署,保障分支行投诉电话畅通,保证专人接听、专人处理、快速响应,并及时、有效地做好总行及监管部门转办的投诉工单,避免投诉升级。