为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,构建和谐的金融消费环境,农行济南分行根据人民银行和上级行的相关工作要求,高度重视、创新形式,通过各种线上渠道,积极开展3·15“金融消费者权益日”宣传活动,受到广大金融消费者欢迎。
　　农行济南分行高度重视此次宣传活动,第一时间制定活动方案,以正式公文形式下发全辖各行,拉开宣传活动周序幕。
　　济南分行针对今年疫情的特殊情况,充分利用线上宣传功能。该行微信公众号及时发布统一的3·15“金融消费者权益日”宣传内容,并将基层网点作为宣传主阵地,在具备条件的所有网点LED和室内电子屏滚动播放3·15“金融消费者权益日”宣传口号和海报。该行员工还通过微信朋友圈,最大限度宣传“以金融消费者为中心,助力疫情防控”,推进消费者树立“权利·责任·风险”意识和“诚信、理性、安全、保障”的服务理念。
　　为提升宣传效果,该行广大员工,特别是青年员工在繁忙的工作之余,充分发挥绘画、动画制作等聪明才智,制作了防网络诈骗、征信小知识、警惕校园贷、消费者八大权益等形式多样的美篇、长图和小视频,内容生动严谨,受到上级行和监管部门广泛赞誉。该行槐荫、和平、开发区等支行的小视频作品还被选送农业银行总行、人民银行总行和山东银保监局。
　　济南分行还把3·15“金融消费者权益日”落到实处,主动致电客户,了解客户需求,听取客户意见和建议,高效处理客户诉求,最大限度为客户服好务,取得良好成效。
(陈东林　王毅勤)